Mijn begeleide sessie start niet op, of stopt ergens halverwege

Als je een probleem met de app, de sessies of de tools hebt... ... probeer dan eerst om de app te verwijderen en daarna opnieuw te installeren vanuit Google Playstore, de App Store of de Huawei App Gallery (afhankelijk van het type telefoon dat je hebt).

Wees gerust: je vooruitgang blijft bewaard, ook als je de app opnieuw installeert. Jouw vooruitgang is gekoppeld aan je e-mailadres en je Petit BamBou-account. 

Als je sessie niet opstart of ergens halverwege stopt, raden wij aan om de sessie te downloaden voordat je deze afspeelt. Lees voor meer informatie over het downloaden van sessies dit artikel: Kan ik sessies downloaden en daarna zonder internetconnectie lezen?

Als het probleem aanhoudt, raden wij je aan om hieronder de volgende alinea's te lezen:

1. Ik heb een Android-apparaat

2. Ik heb een Huawei-apparaat

3. Mijn apparaat draait op IOS (Apple)

4. Ik krijg een foutmelding 'error code 1100'

 
1. Ik heb een Android-telefoon of -tablet

Controleer eerst of je de meest recente update van de app hebt, door in Google Playstore naar Petit BamBou te zoeken.

Als het probleem aanhoudt, klik je op:

> Ik (rechtsonder)

> Ga naar Instellingen (rechtsboven)

> Ga naar Voorkeuren

> Tik op de knop naast het woord Muziekspeler

 
2. Ik heb een Huawei-telefoon of -tablet

Als je sessie niet opstart of ergens halverwege stopt, probeer dan eerst om de app te verwijderen en dan opnieuw te installeren vanuit de Huawei App Gallery.

Als het probleem aanhoudt, raden wij je aan om de volgende handeling uit te voeren: De namen kunnen iets afwijken, afhankelijk van het model telefoon.

• Ga naar de instellingen van je apparaat
• Klik op 'Batterij'
• 'App-opstartbeheer'
• Deactiveer de knop naast de naam van onze app
  
  

Als de sessie nog steeds afgebroken wordt, raden wij aan om de handeling in alinea (1) hierboven te proberen.

 
3. Ik heb een iPhone of iPad

Als de sessie hapert en dit probleem na verwijdering/herinstallatie van de app blijft aanhouden, raden wij aan om de sessies te downloaden voordat je deze afspeelt. Lees voor meer informatie over het downloaden van sessies dit artikel: Kan ik sessies downloaden en daarna zonder internetconnectie lezen?

 
4. Ik krijg een foutmelding 'error code 1100'

Dit betekent dat de mediaplayer van je apparaat niet beschikbaar is. Misschien zijn er andere programma's geopend op de achtergrond (Youtube, Spotify, Deezer, enz.).

Sluit alle andere op je telefoon geopende apps die geluid gebruiken af en start de app van Petit BamBou opnieuw op.

Meestal kun je met deze oplossingen het probleem verhelpen, maar neem gerust contact met ons op als dit onverhoopt niet het geval is, op het e-mailadres: help@petitbambou.com Vergeet niet om contact met ons op te nemen met hetzelfde e-mailadres dat je ook gebruikt voor de meditatie-app, zodat wij snel jouw account kunnen vinden! ;)