Ma séance guidée ne démarre pas ou s'arrête en plein milieu

Si vous avez un souci avec l'application, les séances ou les outils... Essayez dans un premier temps de désinstaller puis de réinstaller l'application depuis le Google Playstore, l'App Store ou l'App Gallery Huawei (selon votre modèle de téléphone).

Pas d'inquiétude, vous ne perdez pas votre progression en désinstallant l'application. La progression est rattachée à votre adresse email/votre compte Petit BamBou. 

Si votre séance ne démarre pas ou s'arrête en plein milieu, nous vous invitons à précharger la séance avant de la jouer. Rendez-vous sur cet article pour en savoir plus sur le téléchargement des séances : Est-ce que je peux télécharger les séances et les lire sans connexion internet ?

Si le souci persiste, nous vous invitons à consulter les paragraphes suivants:

1. J'ai un appareil Android

2. J'ai un appareil Huawei

3. J'ai un appareil sous IOS (Apple)

4. J'ai un code d'erreur 1100

 
1. J'ai un téléphone ou une tablette Android

Assurez-vous tout d'abord d'avoir la dernière mise à jour de l'application en recherchant Petit Bambou sur le Playstore.

Puis, si le souci persiste, dans l'application, cliquez sur :

> Moi (en bas à droite)

> Allez dans les paramètres (en haut à droite)

> Cliquez sur Préférences

> Appuyez sur le bouton en face du mot Player

 
2. J'ai un téléphone ou une tablette Huawei

Si votre séance ne démarre pas ou s'arrête pendant la méditation, essayez dans un premier temps de désinstaller puis réinstaller l'application depuis l'App Gallery Huawei.
Enfin, si le problème persiste, nous vous invitons à essayer la manipulation suivante. Les intitulés peuvent être différents selon les modèles du téléphone.

• Rendez vous dans les paramètres de votre appareil
• Cliquez sur "Batterie"
• "Lancement d'application"
• Décochez le bouton en face de notre application

Si la séance se coupe toujours, je vous invite à essayer la manipulation dans le paragraphe (1) juste au dessus. 

 
3. J'ai un iPhone ou un iPad

Si la séance saccade et que malgré la désinstallation/réinstallation de l'application, le souci persiste, nous vous invitons à précharger les sessions avant de les lancer. Rendez vous sur cet article pour en savoir plus sur le téléchargement des séances : Est-ce que je peux télécharger les séances et les lire sans connexion internet ?

 
4. J'ai un code d'erreur 1100 qui s'affiche

Cela signifie que le lecteur média de votre appareil est indisponible. D'autres applications ouvertes en arrière-plan sont peut-être ouvertes (youtube, spotify, deezer...).

Fermez toutes les autres applications ouvertes en arrière plan sur votre téléphone qui utilisent le son et relancez l'application Petit Bambou.

Si ces paragraphes ne vous concernent pas et que vous rencontrez un bug sur le site internet, nous vous invitons à consulter plutôt cet article: Ma séance ne se lance pas sur le site internet.

Ces solutions devraient vous aider à résoudre le problème, mais n'hésitez pas à nous contacter sur help@petitbambou.com si ce n'est malheureusement pas le cas! N'oubliez pas de nous contacter avec l'adresse mail avec laquelle vous méditez pour que l'on puisse retrouver votre compte facilement ;)