Ma séance guidée ne démarre pas ou s'arrête en plein milieu

Si vous rencontrez un souci avec l’application, avec le lancement d’une séance ou avec certains outils, nous vous invitons à suivre les manipulations ci-dessous :

•  Vérifiez tout d’abord que vous disposez bien de la dernière version de l’application Petit BamBou. Pour cela, rendez-vous sur le Google Play Store, l’App Store ou l’AppGallery Huawei, selon votre appareil, puis recherchez Petit BamBou afin de voir si une mise à jour est proposée.

• Si le souci persiste, nous vous invitons à désinstaller puis à réinstaller l’application.
  Rassurez-vous : en procédant à cette manipulation, vous ne perdrez pas votre progression. Celle-ci est rattachée à votre compte Petit BamBou et à l’adresse e-mail utilisée pour vous connecter.

• Si une séance ne démarre pas, se coupe en cours de lecture ou s’interrompt de manière inattendue, nous vous conseillons de la télécharger avant de la lancer. Cela permet souvent d’améliorer la lecture des contenus.
  Vous pouvez consulter cet article pour en savoir plus sur le téléchargement des séances : Est-ce que je peux télécharger les séances et les lire sans connexion internet ? 

• Si vos séances se téléchargent automatiquement sans que vous le souhaitiez, vous pouvez désactiver cette option directement dans l’application en allant dans: Moi > Paramètres > Décocher préchargements

Si le problème persiste malgré ces premières vérifications, nous vous invitons à consulter les indications correspondant à votre appareil :

1. J’ai un téléphone ou une tablette Android

2. J’ai un appareil Huawei

3. J’ai un iPhone ou un iPad

1. J’ai un téléphone ou une tablette Android

Si vous utilisez un appareil Android et que le souci continue malgré les manipulations ci-dessus, nous vous invitons à effectuer le réglage suivant dans l’application :

> Ouvrez l’application Petit BamBou
> Appuyez sur Moi en bas à droite de l’écran
> Ouvrez les Paramètres en haut à droite
> Rendez-vous dans Préférences
> Appuyez sur le bouton situé en face du mot Player

Cette manipulation permet souvent de résoudre certains soucis de lecture audio.

2. J’ai un appareil Huawei

Certains appareils Huawei disposent de réglages d’économie d’énergie pouvant interrompre le bon fonctionnement des applications en arrière-plan, ce qui peut couper les séances ou empêcher leur lancement.

Nous vous invitons à vérifier les paramètres suivants (les intitulés peuvent varier selon le modèle de votre appareil) :

• Ouvrez les Paramètres de votre téléphone
• Rendez-vous dans Batterie
• Appuyez sur Lancement d’application
• Recherchez l’application Petit BamBou
• Désactivez la gestion automatique ou décochez le bouton situé en face de l’application

Si le souci persiste ensuite, nous vous conseillons également d’essayer la manipulation indiquée dans la section Android ci-dessus.

3. J’ai un iPhone ou un iPad

Si vous utilisez un iPhone ou un iPad et que les séances saccadent, se coupent ou rencontrent des difficultés de lecture malgré la réinstallation de l’application, nous vous conseillons de télécharger les séances avant de les lancer.

Cette manipulation permet souvent d’améliorer la lecture, notamment en cas de connexion instable.

Vous pouvez consulter notre article consacré au téléchargement des séances : Est-ce que je peux télécharger les séances et les lire sans connexion internet ? 

Si le souci persiste malgré l’ensemble de ces manipulations, n’hésitez pas à nous contacter sur onestlapourvous@petitbambou.com.

Afin que nous puissions retrouver votre compte plus facilement, pensez à nous écrire depuis l’adresse e-mail utilisée pour votre compte Petit BamBou.