Mon abonnement a été suspendu Mon abonnement a été suspendu

Mon abonnement a été suspendu

Anais Anais

 

Il peut arriver que votre abonnement soit suspendu si votre moyen de paiement a expiré, si votre carte bancaire a fait l'objet d'une opposition ou si votre banque a rejeté votre paiement. Dans ces cas, Petit BamBou vous avertira par email.

  • Si vous aviez un abonnement mensuel ou annuel

Votre abonnement sera alors dans une période "d'attente". Pendant cette période d'attente de 3 jours environ, vous pourrez mettre à jour votre moyen de paiement. Sans mise à jour de votre moyen de paiement, votre abonnement ne pourra pas être reconduit et il sera automatiquement suspendu par notre système. 

Vous pouvez consulter notre article sur comment mettre à jour votre moyen de paiement si besoin.

Si votre carte de paiement n'a pas expiré, et est toujours valable, il se peut que ce soit la banque qui ait refusé la transaction. 

Je vous invite à vous connecter sur https://www.petitbambou.com/fr/account. 

Dans la section "Moyen de paiement", cliquez sur "Vérifier la carte avec 3D secure". Pas d'inquiétude, c'est juste un processus de vérification, vous ne serez pas prélevé deux fois. 

Ce bouton "Vérifier la carte avec 3DSecure" ne s'affiche que pendant la période d'attente. Si vous ne le voyez plus, il vous suffit de vous réabonner en allant sur https://www.petitbambou.com/fr/subscriptions. Assurez-vous de vous connecter avec votre adresse mail habituelle pour retrouver votre progression.

 

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  • Si vous aviez un abonnement semestriel souscrit via l'Appstore ou GooglePlay

Assurez-vous que votre moyen de paiement soit à jour. 

Si vous rencontrez des difficultés pour mettre à jour votre moyen de paiement, ne vous inquiétez pas, vous pourrez toujours vous réabonner à la fin de la période "d'attente" et votre progression ne sera pas perdue car votre historique est sauvegardé sur votre compte. 

Vous pouvez vous réabonner en allant sur https://www.petitbambou.com/fr/subscriptions 

Il est également possible que votre abonnement soit suspendu si vous avez utilisé nos services d’une façon non conforme à nos conditions générales d’utilisation.

 

Dans cette période de doute, n'hésitez pas à contacter notre service client pour plus d'information via help@petitbambou.com. Merci de votre compréhension ! 

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