Mon abonnement Petit BamBou ou Sommeil n'apparaît pas dans ma liste d'abonnements sur le Playstore ou Appstore

Tous les abonnements sont forcément associés à un compte Google/Apple ou une adresse mail. Il est quasi impossible (0,01% de chance) que cet abonnement disparaisse.

Mais si vous ne voyez pas Petit BamBou ou Sommeil dans votre liste d'abonnements sur l'Appstore ou le Playstore, cela peut s'expliquer par les raisons suivantes : 

• vous avez souscrit un abonnement sur notre site web et non via l'Appstore ou le Playstore

ou

• vous n'êtes pas connecté(é) avec le bon compte Google ou Apple qui a effectué le paiement sur le Playstore ou l'Appstore

Quelles solutions ? 

1. Nous vous invitons tout d'abord à retrouver la facture de votre abonnement. Un mail de confirmation est systématiquement envoyé lorsque vous vous abonnez ou quand votre abonnement se renouvelle. Selon votre abonnement, le mail a été envoyé soit par Apple, soit par le Playstore, soit par Petit BamBou. 
    

2. Une fois retrouvée, vérifiez l'adresse mail sur laquelle le mail de confirmation vous a été envoyé. C'est cette adresse qui correspond au compte qui a effectué le paiement. 
    

3. Si vous avez reçu une facture de la part de Google ou Apple, connectez-vous avec l'adresse mail sur laquelle la confirmation a été envoyée, sur le Playstore ou dans l'Appstore pour gérer votre abonnement. 
    

4. Si vous avez reçu une facture de Petit BamBou, cela signifie que vous avez souscrit un abonnement sur notre site. Vous pouvez donc le retrouver et le gérer ici. Connectez-vous avec l'adresse mail sur laquelle vous avez reçu la facture. 

Si vous rencontrez toujours des difficultés malgré les étapes ci-dessus, n'hésitez pas à nous écrire à onestlapourvous@petitbambou.com et à nous joindre la facture de votre abonnement. Nous ferons le nécessaire pour vous aider.