J'ai perdu mon abonnement: je suis abonné(e) mais je ne retrouve pas mon accès au contenu payant

Tout d'abord, pas d'inquiétude ! Il est impossible de "perdre" son abonnement.

Chaque compte et abonnement à Petit BamBou est associé à une adresse mail. C'est avec cette adresse mail et votre mot de passe que vous pourrez retrouver l'accès à vos séances de méditation sur n'importe quel appareil.

Il y a plusieurs cas de figure que nous avons essayé de regrouper ici :

1. J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon accès ?

2. Je souhaite méditer sur 2 appareils différents

3. J'ai souscrit à un abonnement mensuel/annuel/à vie mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit BamBou sur l'application (Error 500)

4. Je viens de régler un abonnement semestriel mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit Bambou

5. "Un autre compte profite déjà de cet abonnement, contactez le service client pour plus d’informations" (Error 401)

 1. J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon accès ?

Si vous avez récemment changé de téléphone, assurez vous d'être bien connecté avec la bonne adresse mail sur votre nouvel appareil. Attention, une simple faute de frappe peut tout changer.

Comment vérifier avec quelle adresse mail je suis actuellement connecté ? :

Sur l'application :

- cliquez sur "Moi"

- cliquez sur la roue en haut à droite pour accéder aux paramètres 

Là dans "Mon compte" vous verrez avec quelle adresse vous êtes connecté.

Déconnectez-vous si ce n'est pas la bonne adresse. Le bouton de déconnexion se trouve tout en bas de la page des paramètres.

 2. Je souhaite méditer sur 2 appareils différents, est-ce possible ?

Bien-sûr, en vous connectant avec votre adresse mail et votre mot de passe vous pouvez avoir accès à Petit BamBou sur tous les appareils de la maison (tablette, ordinateur, smartphone...) et même en même temps si vous le souhaitez.

Si vous avez deux appareils, et que l'accès au catalogue complet n'est débloqué que sur un des appareils, cela signifie que vous êtes connecté avec deux comptes (comprendre deux adresses mails) différents. Assurez vous d'être bien identifié avec la même adresse mail sur les deux appareils.

 3. J'ai souscrit à un abonnement mensuel/annuel mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit BamBou sur l'application. Je reçois un code d'erreur 500 en essayant de restaurer.

Si vous avez réglé un abonnement (mensuel, annuel ou à vie) sur notre site internet et que vous n'accédez pas au catalogue entier, cela signifie que vous n'êtes pas connecté avec le bon compte. 

Essayez de vous reconnecter avec une autre adresse mail, votre compte Facebook ou votre compte Apple. Si vous ne retrouvez toujours pas votre compte, envoyez-nous un message sur help@petitbambou.com et transférez-nous la facture de votre abonnement. Nous effectuerons les recherches pour retrouver votre compte. :) 

 4. Je viens de régler un abonnement semestriel mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit BamBou

Suite à une nouvelle législation européenne, le processus d'achat est devenu plus sécurisé ce qui pose parfois des soucis de synchronisation entre Apple/Google et Petit BamBou.

Sur Apple:

- Vérifiez sur votre compte Apple si Petit Bambou apparaît dans votre liste d'abonnements.

Pour cela, ouvrez les réglages de votre iPhone/iPad, puis cliquez sur votre nom/prénom.

Puis, sur "abonnements".

Voyez vous "Petit Bambou" dans la liste?

• Si oui, nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante: 

- Rendez vous sur l'application, et cliquez sur la couronne en haut à gauche sur la page des programmes. 

- Rendez vous ensuite tout en bas de la page.
- Dans la partie “J’ai déjà payé un abonnement à Petit Bambou mais le contenu n’est pas débloqué“, cliquez sur “Appuyez ici”.

- Ce bouton rejoue le processus d’abonnement en récupérant les informations de votre paiement initial (donc évidemment aucun paiement supplémentaire).

• Si l'abonnement n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que le paiement n'est pas passé :

Nous vous invitons à essayer de vous réabonner via l'application ou à passer par notre site directement: ici.

Sur GooglePlay:

- Vérifiez sur votre compte Google si Petit Bambou apparaît dans votre liste d'abonnements.

Pour cela, ouvrez l'application PlayStore et cliquez sur votre photo de profil.

Puis, sur "paiements et abonnements" et "abonnements"

Voyez vous "Petit Bambou" dans la liste de vos abonnements actifs?

• Si oui, nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante: 

- Rendez vous sur l'application, et cliquez sur la couronne en haut à gauche sur la page des programmes. 

- Rendez vous ensuite tout en bas de la page.
- Dans la partie “J’ai déjà payé un abonnement à Petit Bambou mais le contenu n’est pas débloqué“, cliquez sur “Appuyez ici”.

- Ce bouton rejoue le processus d’abonnement en récupérant les informations de votre paiement initial (donc évidemment aucun paiement supplémentaire).

Si le souci persiste, transférez-nous le mail de confirmation que Google vous a envoyé su help@petitbambou.com. Nous enquêterons sur le souci et activerons votre abonnement manuellement.

• Si l'abonnement n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que le paiement n'est pas passé :

Nous vous invitons à essayer de vous réabonner via l'application ou à passer par notre site directement: ici.

 5. "Un autre compte profite déjà de cet abonnement, contactez le service client pour plus d’informations" (Error 401)

Vous avez souscrit à un abonnement sur l'application (via Apple) mais vous n'avez pas réussi à accéder à notre contenu et vous avez donc cliqué sur "restaurer mon abonnement". 

Ce message apparait si vous essayez de restaurer un abonnement sur une adresse mail alors que votre abonnement est actif sur un autre compte (une autre adresse mail). Vérifiez simplement que vous êtes connecté au bon compte (voir ci-dessus).

Enfin, souvenez-vous, si vous ne retrouvez toujours pas votre accès, notre super service client est à votre écoute et peut vous aider, contactez-les sur help@petitbambou.com.