J'ai perdu mon abonnement : je suis abonné(e) mais je ne retrouve pas mon accès au contenu payant

Tout d'abord, pas d'inquiétude ! Il est impossible de "perdre" son abonnement.

Vous utilisez l’application Sommeil avec Petit BamBou ?
Si votre problème d’accès concerne cette application, nous vous invitons à consulter directement l’article dédié ici.

Chaque compte et abonnement à Petit BamBou est associé à une adresse mail. C'est avec cette adresse mail et votre mot de passe que vous pourrez retrouver l'accès à vos séances de méditation sur n'importe quel appareil.

Il y a plusieurs cas de figure que nous avons essayé de regrouper ici :

1. J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon accès ?

2. Je souhaite méditer sur 2 appareils différents

3. J'ai souscrit à un abonnement mensuel/annuel/à vie mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit BamBou

4. Je viens de régler un abonnement sur l'application mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit Bambou

1. J'ai changé de téléphone : comment retrouver mon accès ?

Si vous avez récemment changé de téléphone, assurez-vous d'être bien connecté avec la bonne adresse mail sur votre nouvel appareil. Attention, une simple faute de frappe peut tout changer.

Comment vérifier avec quelle adresse mail je suis actuellement connecté ?

Sur l'application :

- cliquez sur "Moi"

- cliquez sur la roue en haut à droite pour accéder aux paramètres

Dans "Mon compte", vous verrez avec quelle adresse vous êtes connecté.

Déconnectez-vous si ce n'est pas la bonne adresse. Le bouton de déconnexion se trouve tout en bas de la page des paramètres.

2. Je souhaite méditer sur 2 appareils différents

Oui, en vous connectant avec la même adresse mail et le même mot de passe, vous pouvez utiliser Petit BamBou sur tous vos appareils (tablette, ordinateur, smartphone…), même simultanément.

Si le catalogue complet n'est débloqué que sur un appareil, cela signifie que vous êtes connecté avec deux comptes différents (donc deux adresses mail différentes). Vérifiez bien que vous utilisez la même adresse sur tous vos appareils.

3. J'ai souscrit à un abonnement mensuel/annuel/à vie mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit BamBou

Si vous avez réglé un abonnement (mensuel, annuel ou à vie) sur notre site internet et que vous n’accédez pas au catalogue complet, cela signifie généralement que vous n’êtes pas connecté avec le bon compte.

Essayez de vous reconnecter avec une autre adresse mail, votre compte Facebook ou votre compte Apple.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre compte, envoyez-nous un message sur onestlapourvous@petitbambou.com en nous transférant la facture de votre abonnement. Nous effectuerons les recherches nécessaires pour vous aider à retrouver votre accès.

4. Je viens de régler un abonnement sur l'application mais je n'ai pas accès à tout le contenu de Petit BamBou

Suite à une nouvelle législation européenne, le processus d'achat est devenu plus sécurisé et peut parfois entraîner un délai ou un souci de synchronisation entre Apple/Google et Petit BamBou.

Sur Apple :

- Vérifiez dans vos abonnements Apple que Petit Bambou apparaît bien dans la liste.

Pour cela, ouvrez les réglages de votre iPhone/iPad, puis cliquez sur votre nom.

Puis sur "Abonnements".

Si Petit BamBou apparaît, procédez ainsi :

- Dans l'application, cliquez sur la couronne en haut à gauche sur la page des programmes

- Descendez tout en bas de la page

- Dans la section “J’ai déjà payé un abonnement à Petit Bambou mais le contenu n’est pas débloqué”, cliquez sur “Appuyez ici”

Ce bouton permet de resynchroniser votre achat sans aucun paiement supplémentaire.

Si l’abonnement n’apparaît pas dans la liste, le paiement n’a probablement pas été finalisé.

Vous pouvez alors essayer de vous réabonner via l’application ou depuis notre site : ici.

Sur Google Play :

- Vérifiez dans vos abonnements Google Play que Petit Bambou apparaît bien dans la liste.

Ouvrez le Play Store, puis cliquez sur votre profil Paiements et abonnements Abonnements.

Si Petit BamBou apparaît, procédez comme suit :

- Dans l'application, cliquez sur la couronne en haut à gauche

- Descendez tout en bas de la page

- Cliquez sur “Appuyez ici” dans la section de restauration d’abonnement

Ce bouton permet de resynchroniser votre achat sans aucun paiement supplémentaire.

Si le problème persiste, envoyez-nous le mail de confirmation Google à onestlapourvous@petitbambou.com.

Si l’abonnement n’apparaît pas dans la liste, cela signifie que le paiement n’a pas été finalisé.

Vous pouvez alors essayer de vous réabonner via l’application ou depuis notre site : ici.

Enfin, si vous ne retrouvez toujours pas votre accès, notre service client est disponible pour vous aider : onestlapourvous@petitbambou.com.