Je n’arrive pas à retrouver mon abonnement ou mon accès dans l’application Sommeil avec Petit BamBou

L’application Sommeil avec Petit BamBou fonctionne avec le même principe qu’une connexion classique : votre accès est lié à votre compte (et non à votre appareil).

Dans la majorité des cas, il suffit simplement de retrouver le bon compte ou la bonne méthode de connexion pour récupérer votre abonnement.

Important : un seul abonnement suffit pour accéder aux contenus de Sommeil avec Petit BamBou. Si vous êtes déjà abonné, il n’y a aucune dépense supplémentaire à effectuer.

Il y a plusieurs cas de figure que nous avons essayé de regrouper ici :

1. J’ai déjà un compte Petit BamBou
2. J’ai un abonnement mais je ne retrouve pas mon accès
3. Je n’avais pas de compte Petit BamBou avant
4. L’application me demande de me réabonner
5. Mot de passe oublié

Avant de commencer : les actions utiles

Si vous pensez être sur le mauvais compte ou si vous souhaitez changer de connexion :

Se déconnecter :
- allez dans les paramètres de votre compte
- descendez tout en bas de la page
- cliquez sur le bouton rouge “Se déconnecter”
- reconnectez-vous ensuite avec le bon compte

Important (Apple) :
Après une déconnexion sur Apple, il est nécessaire de cliquer sur “Se connecter avec un autre compte” pour pouvoir changer d’utilisateur correctement.

Attention :
Modifier simplement l’adresse e-mail dans votre profil peut créer une erreur indiquant qu’un compte existe déjà avec cette adresse. Dans ce cas, il faut obligatoirement se déconnecter puis se reconnecter correctement.

1. J’ai déjà un compte Petit BamBou

Si vous avez déjà utilisé l’application Petit BamBou, votre abonnement Sommeil est automatiquement lié au même compte.

Vous devez vous connecter avec :

- la même adresse e-mail
- le même mot de passe que sur Petit BamBou

Vous pouvez aussi utiliser :

- connexion Apple
- connexion Facebook

Une fois connecté(e), votre abonnement Sommeil apparaît automatiquement.

Sur iOS, vous pouvez également utiliser l’option “Se connecter avec Petit BamBou” si vous avez déjà un compte.

Si besoin, utilisez les étapes de déconnexion ci-dessus pour changer de compte.

2. J’ai un abonnement mais je ne retrouve pas mon accès

Si vous avez payé un abonnement mais que le contenu reste bloqué, cela signifie généralement que vous n’êtes pas connecté avec le bon compte.

Essayez :

- une autre adresse e-mail (vous en avez peut-être plusieurs)
- connexion Apple / Facebook
- le compte utilisé sur Petit BamBou si vous l’avez déjà utilisé

Si nécessaire, déconnectez-vous puis reconnectez-vous via le bouton rouge “Se déconnecter”. Dans la majorité des cas, l’accès est récupéré simplement en retrouvant le bon compte.

3. Je n’avais pas de compte Petit BamBou avant

Si vous utilisez uniquement l’application Sommeil avec Petit BamBou, votre compte a été créé directement dans cette application.

Dans ce cas :

- reconnectez-vous avec la méthode utilisée à la création du compte (e-mail ou Apple)
- vérifiez que vous n’avez pas fait d’erreur dans l’adresse e-mail

Si vous pensez être sur un mauvais compte, utilisez la déconnexion (bouton rouge) puis reconnectez-vous correctement.

4. L’application me demande de me réabonner

Si l’application vous propose de vous réabonner alors que vous avez déjà payé, cela signifie presque toujours que vous n’êtes pas connecté avec le bon compte.

Essayez :

- e-mail
- Apple
- Facebook

Déconnectez-vous si besoin, puis reconnectez-vous avec le bon compte. Une fois le bon compte retrouvé, votre abonnement se réactive automatiquement.

5. Mot de passe oublié

Si vous ne vous souvenez plus de votre mot de passe :

- cliquez sur “Mot de passe oublié” sur l’écran de connexion
- suivez les instructions reçues par e-mail

Besoin d’aide ?

Si malgré ces vérifications vous ne retrouvez pas votre abonnement ou votre accès, contactez-nous :

onestlapourvous@petitbambou.com

Nous vous aiderons à retrouver votre compte et votre accès.