Mein Abo wurde ausgesetzt

Es kann passieren, dass dein Abo ausgesetzt wird, wenn dein Zahlungsmittel abgelaufen ist, wenn deine Bankkarte gesperrt wurde oder wenn deine Bank die Zahlung abgelehnt hat. In diesem Fall wird dich Petit BamBou per E-Mail benachrichtigen.

• Wenn du ein Monats- oder Jahres-Abo hattest

Dein Abo ist dann eine Zeitlang im „Wartemodus“. Während dieser ca. 3-tägigen Wartezeit kannst du dein Zahlungsmittel aktualisieren. Ohne Aktualisierung des Zahlungsmittels kann dein Abo nicht verlängert werden und wird von unserem System automatisch ausgesetzt. 

Wenn nötig, kannst du unseren Artikel Wie kannst du dein Zahlungsmittel aktualisieren lesen.

Wenn deine Bankkarte nicht abgelaufen und immer noch gültig ist, kann es sein, dass die Bank die Transaktion verweigert hat. 

Wir empfehlen dir, dich auf https://www.petitbambou.com/de/app/account?st=pm einzuloggen.

Klicke im Bereich „Zahlungsmittel“ auf „Karte mit 3D Secure überprüfen“. Keine Sorge, das ist nur ein Überprüfungsverfahren, du wirst nicht zweimal belastet. 

Dieser Button „Überprüfen Sie die Karte mit 3DSecure“ wird nur während der Wartezeit angezeigt. Wenn du ihn nicht mehr siehst, musst du nur dein Abo auf https://www.petitbambou.com/de/subscriptions verlängern. Stelle sicher, dass du dich mit der gewohnten E-Mail-Adresse anmeldest, um auf deinen Fortschritt zugreifen zu können.

• Wenn du ein Halbjahres-Abo hattest, das über den Appstore oder GooglePlay abgeschlossen wurde

Stelle sicher, dass dein Zahlungsmittel gültig ist. 

Wenn du Schwierigkeiten hast, dein Zahlungsmittel zu aktualisieren, keine Sorge, du kannst dein Abo immer auch nach der „Wartezeit“ verlängern und dein Fortschritt ist nicht verloren, weil dein Verlauf in deinem Konto gespeichert ist. 

Du kannst dein Abo auf https://www.petitbambou.com/de/subscriptions verlängern.

Es ist auch möglich, dass dein Abo ausgesetzt wurde, wenn du unsere Services in einer Weise genutzt hast, die nicht mit unseren Nutzungsbedingungen übereinstimmt.

Wenn du dir unsicher bist, kannst du dich gerne über wirsindfuereuchda@petitbambou.com an unseren Kundenservice wenden. Vielen Dank für dein Verständnis!