Ich habe mein Abo verloren: ich habe ein Abo, aber ich finde den Zugang zum kostenpflichtigen Inhalt nicht mehr

Zunächst einmal: keine Sorge! Es kann passieren, dass man sein Abo „verliert“.

Jedes Konto und Abo bei Petit BamBou ist an eine E-Mail-Adresse gekoppelt. Mit dieser E-Mail-Adresse und deinem Passwort kannst du den Zugang zu deinen Meditationssitzungen auf egal welchem Gerät wiederfinden.

Es gibt mehrere Fälle, die wir versucht haben, hier zusammenzufassen:

1. Ich habe ein neues Handy: wie finde ich meinen Zugang wieder?

2. Ich möchte auf zwei verschiedenen Geräten meditieren

3. Ich habe ein Monatsabo/Jahresabo/Abo auf Lebenszeit abgeschlossen, aber ich habe keinen Zugriff auf den ganzen Inhalt von Petit BamBou in der App (Error 500)

4. Ich habe gerade ein Halbjahresabo abgeschlossen, aber ich habe keinen Zugriff auf den ganzen Inhalt von Petit Bambou (Error 500)

5. „Ein anderes Konto nutzt dieses Abo bereits, kontaktiere bitte den Kundendienst für weitere Informationen.“ (Error 401)

 1. Ich habe ein neues Handy: wie finde ich meinen Zugang wieder?

Wenn du dir vor kurzem ein neues Handy zugelegt hast, stelle sicher, dass du auf deinem neuen Gerät mit der richtigen E-Mail-Adresse angemeldet bist. Achtung, schon ein einfacher Tippfehler kann alles ändern.

Wie überprüfe ich, mit welcher E-Mail-Adresse ich aktuell angemeldet bin?:

In der App:

- Klicke auf „Ich“

- Klicke auf das Rädchen rechts oben, um in die Einstellungen zu kommen 

So kannst du sehen, welche E-Mail-Adresse du verwendet hast.

Melde dich ab, wenn es nicht die richtige Adresse ist. Der Button zum Abmelden befindet sich auf dieser Seite und ist rot.

 2. Ich möchte auf 2 verschiedenen Geräten meditieren, ist das möglich?

Natürlich, indem du dich mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort anmeldest, kannst du von allen Geräten des Haushalts auf Petit BamBou zugreifen (Tablet, Computer, Smartphone...) und das sogar gleichzeitig, wenn du willst.

Wenn du zwei Geräte hast und der Zugriff auf den kompletten Katalog nur auf einem der Geräte freigeschaltet ist, bedeutet das, dass du dich mit zwei unterschiedlichen Konten (das heißt zwei unterschiedlichen E-Mail-Adressen) angemeldet hast. Stelle sicher, dass du auf beiden Geräten mit derselben Adresse eingeloggt bist.

 3. Ich habe ein Monats-/Jahresabo abgeschlossen, kann aber in der App nicht auf den ganzen Inhalt von Petit BamBou zugreifen. Ich erhalte den Fehlercode 500, wenn ich versuche, die Wiederherstellung durchzuführen.

Wenn du ein Abo (monatlich, jährlich oder auf Lebenszeit) auf unserer Internetseite abgeschlossen hast und nicht auf den kompletten Katalog zugreifen kannst, bedeutet das, dass du nicht mit dem richtigen Konto angemeldet bist.  

Versuche dich mit einer anderen E-Mail-Adresse, deinem Facebook- oder Apple-Account neu anzumelden. Wenn du dein Konto immer noch nicht wiederfindest, schicke uns eine Nachricht an wirsindfuereuchda@petitbambou.com und lasse uns die Rechnung für dein Abo zukommen. Wir werden dann recherchieren, um dein Konto wiederzufinden. :)

 4. Ich habe ein Halbjahresabo abgeschlossen, kann aber nicht auf den ganzen Inhalt von Petit BamBou zugreifen

Durch eine neue europäische Gesetzgebung wurde der Kaufprozess stärker abgesichert, was manchmal zu Synchronisationsproblemen zwischen Apple/Google und Petit BamBou führt.

Über Apple:

- Überprüfe in deinem Apple-Konto, ob Petit Bambou in deiner Abo-Liste erscheint.

Öffne dafür die Einstellungen deines iPhones/iPads und klicke dann auf deinen Nachnamen/Vornamen.

Dann auf „Abos“.

Siehst du „Petit Bambou“ in der Liste?

• Falls ja, empfehlen wir dir, Folgendes zu tun: 

- Gehe in die App und klicke auf die Krone oben links auf der Programmseite.

- Gehe nun auf der Seite ganz nach unten.

- Klicke im Bereich „Ich habe bereits ein Petit Bambou-Abo bezahlt, aber der Inhalt ist nicht freigeschaltet“ auf „Drücke hier“.

- Dieser Button spielt den Abonnementprozess erneut durch, indem er die Informationen deiner ursprünglichen Zahlung abruft (also selbstverständlich keine zusätzliche Zahlung).

• Wenn das Abo nicht in der Liste erscheint, bedeutet das, dass die Zahlung nicht erfolgt ist:

Wir empfehlen dir, zu versuchen, über die App oder direkt hier über unsere Seite ein Abo abzuschließen.

Über GooglePlay:

- Überprüfe in deinem Google-Konto, ob Petit Bambou in deiner Abo-Liste erscheint.

Öffne dafür die App PlayStore und klicke auf dein Profilfoto.

Dann auf „Zahlungen und Abos“ und „Abos“

Siehst du „Petit Bambou“ in der Liste deiner aktiven Abos?

• Falls ja, empfehlen wir dir, Folgendes zu tun: 

- Gehe in die App und klicke auf die Krone oben links auf der Programmseite. 

- Gehe nun auf der Seite ganz nach unten.

- Klicke im Bereich „Ich habe bereits ein Petit Bambou-Abo bezahlt, aber der Inhalt ist nicht freigeschaltet“ auf „Drücke hier“.

- Dieser Button spielt den Abonnementprozess erneut durch, indem er die Informationen deiner ursprünglichen Zahlung abruft (also selbstverständlich keine zusätzliche Zahlung).

Wenn das Problem weiterhin besteht, leite uns die Bestätigungs-E-Mail von Google an wirsindfuereuchda@petitbambou.com weiter. Wir werden das Problem untersuchen und dein Abo manuell aktivieren.

• Wenn das Abo nicht in der Liste erscheint, bedeutet das, dass die Zahlung nicht erfolgt ist:

Wir empfehlen dir, zu versuchen, über die App oder direkt hier über unsere Seite ein Abo abzuschließen.

 5. „Ein anderes Konto profitiert bereits von diesem Abonnement, kontaktieren Sie den Kundendienst für weitere Informationen.“ (Error 401)

Du hast über die App (via Apple) ein Abo abgeschlossen, kannst aber nicht auf unseren Inhalt zugreifen und hast dann auf „mein Abo wiederherstellen“ geklickt. 

Diese Nachricht erscheint, wenn du versuchst, ein Abo mit einer E-Mail-Adresse wiederherzustellen, obwohl dein Abo auf einem anderen Konto (einer anderen E-Mail-Adresse) aktiv ist. Überprüfe einfach, ob du beim richtigen Konto angemeldet bist (siehe oben).

Vergiss nicht: falls du deinen Zugang immer noch nicht wiederfinden solltest, ist unser super Kundenservice für dich da und kann dir helfen, kontaktiere ihn unter wirsindfuereuchda@petitbambou.com.