Il mio abbonamento è stato sospeso

Può capitare che il tuo abbonamento sia stato sospeso se il tuo metodo di pagamento è scaduto, la tua carta di credito è stata oggetto di un’opposizione o se la tua banca ha respinto il tuo pagamento. In questi casi, Petit BamBou ti avvertirà tramite l’invio di un’email.

• Se hai un abbonamento mensile o annuale

Il tuo abbonamento sarà sottoposto a un periodo "di attesa". Durante questo periodo di attesa di circa 3 giorni, potrai aggiornare il tuo metodo di pagamento. Se non dovessi aggiornare il tuo metodo di pagamento, il tuo abbonamento non potrà essere rinnovato e sarà automaticamente sospeso da parte del nostro sistema. 

Puoi consultare, se necessario, il nostro articolo su come aggiornare il tuo metodo di pagamento.

Se la tua carta di credito non è scaduta, può darsi che la tua banca abbia rifiutato la transazione. 

In questo caso, ti invitiamo a collegarti a https://www.petitbambou.com/it/app/account?st=pm 

Nella sezione "Metodo di pagamento", clicca su “controllare la carta con 3D secure". Non preoccuparti… è solo un processo di verifica e l’importo non sarà addebito due volte. 

Il bottone "Controllare la carta con 3DSecure" viene visualizzato solo durante il periodo di attesa. Se non lo vedi più, basta riabbonarti andando su https://www.petitbambou.com/it/subscriptions . Assicurati di collegarti con il tuo indirizzo email abituale per ritrovare i tuoi progressi.

• Se avevi un abbonamento semestrale sottoscritto tramite l'Appstore o GooglePlay
  
  

Assicurati che il tuo metodo di pagamento sia aggiornato. 

Se hai problemi per aggiornare il tuo metodo di pagamento, non preoccuparti, potrai sempre abbonarti di nuovo alla fine del periodo "di attesa" e i tuoi progressi non saranno persi perché il tuo storico è stato salvato sul tuo account. 

Puoi abbonarti di nuovo andando su https://www.petitbambou.com/it/subscriptions 

Può anche capitare che il tuo abbonamento sia stato sospeso se hai utilizzato i nostri servizi in un modo non conforme alle nostre condizioni generali d’uso.

In questo periodo di dubbio, non esitare a contattare il nostro servizio clienti per ottenere maggiori informazioni utilizzando l’indirizzo supporto@petitbambou.com . Grazie per la tua comprensione!