Ho smarrito il mio abbonamento: sono abbonato(a) ma non ritrovo più il mio accesso ai contenuti a pagamento

Prima di tutto, non preoccuparti! È impossibile "smarrire" il proprio abbonamento.

Ogni account e abbonamento a Petit BamBou è associato a un indirizzo email. È con quell’indirizzo email e la tua password che potrai ritrovare l’accesso alle tue sessioni di meditazione su qualsiasi dispositivo.

Esistono vari casi che abbiamo cercato di raggruppare qui di seguito:

1. Ho cambiato telefono: come ritrovare il mio accesso?
2. Voglio meditare su 2 dispositivi diversi
3. Ho sottoscritto un abbonamento mensile/annuale/a vita ma non ho accesso a tutti contenuti di Petit BamBou sull’applicazione (messaggio di errore 500)
4. Ho appena pagato un abbonamento semestrale ma non ho accesso a tutti i contenuti di Petit BamBou
5. "Un altro account usufruisce già di questo abbonamento. Contatta il servizio clienti per ottenere maggiori informazioni" (messaggio di errore 401)

1. Ho cambiato telefono: come ritrovare il mio accesso?

Hai recentemente cambiato telefono. Assicurati di esserti collegato con il giusto indirizzo email al tuo nuovo dispositivo. Attenzione, un semplice errore di battitura può cambiare tutto.

Come verificare con quale indirizzo email sei attualmente collegato?

Nell’applicazione:

- clicca su "Profilo"

- cliccare sulla rotellina in alto a destra per accedere alle impostazioni 

Nella sezione "il mio account " vedrai con quale indirizzo email sei collegato.

Scollegati se non è l’indiritto giusto. Il bottone di logout si trova in fondo alla pagina delle impostazioni.

2. Voglio meditare su 2 dispositivi diversi, è possibile?

Certo. Collegandoti con il tuo indirizzo email e la tua password, potrai avere accesso a Petit BamBou su tutti i dispositivi di casa tua (tablet, computer, smartphone...) e, se vuoi, anche contemporaneamente.

Se hai due dispositivi, e se l’accesso al catalogo è sbloccato solo su uno dei dispositivi, ciò significa che sei collegato con due account (cioè con due indirizzi email) diversi. Assicurati di essere ben identificato con lo stesso indirizzo email sui due dispositivi.

3. Ho sottoscritto un abbonamento mensile/annuale ma non ho accesso a tutto il contenuto di Petit BamBou sull’applicazione. Ricevo un codice di errore 500 cercando di ripristinarlo.

Se hai pagato un abbonamento (mensile, annuale o avita) sul nostro sito internet e se non hai accesso a tutto il catalogo, ciò significa che non sei collegato con l’account giusto. 

Cerca di ricollegarti con un altro indirizzo email, il tuo account Facebook o il tuo account Apple. Se continui a non ritrovare il tuo account, inviaci un messaggio utilizzando l’indirizzo supporto@petitbambou.com e la fattura del tuo abbonamento. Faremo le necessarie ricerche per ritrovare il tuo account. :) 

4. Ho appena pagato un abbonamento semestrale ma non ho accesso a tutto il contenuto di Petit BamBou

Dopo l’approvazione di una legislazione europea, il processo di acquisto in linea prevede ulteriori parametri di sicurezza, il che causa talvolta problemi di sincronizzazione tra Apple/Google e Petit BamBou.

Su Apple:

- Verifica sul tuo account Apple se Petit BamBou appare nella tua lista degli abbonamenti.

Per farlo, apri le impostazioni del tuo iPhone/iPad e poi clicca sul tuo nome/cognome.

Poi, in "abbonamenti".

Vedi "Petit BamBou" nella lista?

• Se sì, ti invitiamo a fare a seguire la seguente procura: 

- Vai nell’applicazione e clicca sul simbolo con la coroncina che trovi in alto a sinistra della pagina dei programmi. 

- Poi scorri fino in fondo alla pagina.

- Nell’opzione “Ho già pagato un abbonamento a Petit BamBou ma il contenuto non si è sbloccato“, clicca su “Clicca qui”.

- Questo bottone rilancia il processo di abbonamento e recupera le informazioni del tuo pagamento iniziale (non ci sarà dunque nessun ulteriore pagamento).

• Se invece l’abbonamento non compare nella lista, significa che il pagamento non è andato a buon fine:

Ti invitiamo a cercare di abbonarti di nuovo tramite l’applicazione o di collegarti direttamente al nostro sito: qui.

Su GooglePlay:

- Verifica nel tuo account Google se Petit BamBou appare nella lista degli abbonamenti.

Per farlo, apri l’applicazione PlayStore e clicca sulla tua foto di profilo.

Quindi clicca su "pagamenti e abbonamenti" e "abbonamenti"

Vedi "Petit BamBou" nella lista dei tuoi abbonamenti attivi?

• Se sì, ti invitiamo a fare a seguire la seguente procedura: 

- Vai nell’applicazione e clicca sul simbolo con la coroncina che trovi in alto a sinistra della pagina dei programmi

- Poi scorri fino in fondo alla pagina.

- Nell’opzione “Ho già pagato un abbonamento a Petit BamBou ma il contenuto non si è sbloccato“, clicca su “Clicca qui”.

- Questo bottone rilancia il processo di abbonamento e recupera le informazioni del tuo pagamento iniziale (non ci sarà dunque nessun ulteriore pagamento).

- Se il problema persiste, inviaci il mail di conferma che Google ti ha mandato utilizzando l’indirizzo supporto@petitbambou.com. Indagheremo sull’accaduto e attiveremo manualmente il tuo abbonamento.

• Se invece l’abbonamento non compare nella lista, significa che il pagamento non è andato a buon fine:

Ti invitiamo a cercare di abbonarti di nuovo tramite l’applicazione o di collegarti direttamente al nostro sito: qui.

5. "Un altro account usufruisce già di questo abbonamento. Contatta il servizio clienti per ottenere maggiori informazioni" (codice errore 401)

Hai sottoscritto un abbonamento sull’applicazione (tramite Apple) ma non sei riuscito ad accedere al nostro contenuto e hai quindi cliccato su "ripristinare il mio abbonamento". 

Questo messaggio appare se cerchi di ripristinare un abbonamento su un indirizzo email mentre il tuo abbonamento è attivo su un altro account (un altro indirizzo email). Assicurati di ssere collegato all’account giusto (vedi sopra).

Infine, ricordati che se non riesci ancora a ritrovare il tuo accesso, il nostro super servizio clienti è a tua disposizione e può aiutarti. Contattalo utilizzando l’indirizzo supporto@petitbambou.com.