Het is mogelijk dat je abonnement wordt opgeschort als het betaalmiddel dat je hebt gebruikt is verlopen, of als je bankpas niet meer in gebruik is, of als jouw bank de betaling heeft geweigerd. Petit BamBou brengt je daar in dit geval per e-mail van op de hoogte.
- Als je een maandabonnement of jaarabonnement had…
… wordt het abonnement 'op standby' gezet. Je hebt dan een 'wachttijd' van ongeveer 3 dagen om je betaalmiddel bij te werken. Als je het betaalmiddel niet bijwerkt, kan je abonnement niet worden verlengd en wordt het abonnement automatisch door ons systeem stopgezet.
Raadpleeg indien nodig ons artikel over hoe je jouw betaalmethode bijwerkt.
Als je bankpas niet is verlopen en nog altijd geldig is, heeft de bank wellicht de betaling geweigerd.
We raden aan om in te loggen op https://www.petitbambou.com/nl/app/account?st=pm
Klik in de sectie 'Betaalmethode' op 'Controleer de kaart met 3DSecure'. Wees gerust: dit is enkel een controleprocedure, je loopt geen risico dat het bedrag een tweede keer wordt afgeschreven.
De knop 'Controleer de kaart met 3DSecure' verschijnt uitsluitend tijdens de ‘wachttijd’. Als je de knop niet meer ziet, kun je je opnieuw abonneren op de pagina https://www.petitbambou.com/nl/subscriptions Zorg dat je met je gebruikelijke e-mailadres inlogt om je vooruitgang te kunnen volgen.
- Als je een abonnement voor een half jaar hebt afgesloten via de Appstore of via GooglePlay...
... controleer dan of je betaalmethode is bijgewerkt.
Als het onverhoopt niet lukt om je betaalmethode bij te werken, is dat geen ramp: als de 'wachttijd' is verstreken kun je je ook gewoon opnieuw abonneren. Je vooruitgang gaat niet verloren, omdat je geschiedenis in je account is bewaard.
Je kunt je opnieuw abonneren op de pagina https://www.petitbambou.com/nl/subscriptions
Het is ook mogelijk dat je abonnement wordt opgeschort omdat je onze diensten hebt gebruikt op een manier die niet overeenstemt met onze algemene gebruiksvoorwaarden.
Neem als je ergens over twijfelt gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie, op het e-mailadres help@petitbambou.com. Hartelijk dank voor je begrip!
Opmerking toevoegen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.