Geen nood! Je kunt in geen geval je abonnement 'kwijtraken'.
Bij Petit BamBou zijn alle accounts en abonnementen gekoppeld aan een e-mailadres. Met dit e-mailadres en je wachtwoord kun je op willekeurig welk apparaat inloggen voor je meditatiesessies.
Hieronder hebben we een aantal veelvoorkomende gevallen bij elkaar gezet:
1. Ik heb een nieuwe telefoon: hoe moet ik nu opnieuw inloggen?
2. Ik wil graag op 2 verschillende apparaten mediteren
5. 'Een ander account profiteert al van dit abonnement, neem contact op met de klantenservice voor meer informatie'(Error code 401)
1. Ik heb een nieuwe telefoon: hoe moet ik nu opnieuw inloggen?
Als je onlangs een nieuw telefoon in gebruik hebt genomen, controleer dan of je op je nieuwe apparaat ook met het juiste e-mailadres bent ingelogd. Let op: een klein typefoutje en het gaat al mis.
Hoe controleer ik met welk e-mailadres ik op dit moment ben ingelogd?
In de app:
- klik op 'Ik'
- klik rechtsboven in het venster op het wieltje om naar Instellingen te gaan
Daar zie je het e-mailadres dat je hebt gebruikt om in te loggen.
Log uit als dit niet het juiste adres is. De knop 'Uitloggen' op deze pagina is rood.
2. Ik wil graag op 2 verschillende apparaten mediteren. Kan dat?
Natuurlijk! Log in met je e-mailadres en wachtwoord om toegang te krijgen tot Petit BamBou op elk gewenst apparaat (tablet, pc, smartphone, enz.) en zelfs op meerdere apparaten tegelijk als je dat wilt.
Als je twee apparaten hebt en de toegang blijft op één van deze apparaten geblokkeerd, betekent dit dat je bent ingelogd met twee verschillende accounts (twee verschillende e-mailadressen). Controleer of je daadwerkelijk op beide apparaten met hetzelfde e-mailadres hebt ingelogd.
3. Ik heb een maandabonnement / jaarabonnement genomen, maar ik krijg geen toegang tot de volledige content van Petit BamBou in de app. Ik krijg een foutcode 'error code 500' als ik probeer te herstellen.
Als je een maandabonnement, jaarabonnement of levenslang abonnement via onze website hebt betaald en je krijgt toch geen toegang tot de volledige catalogus, betekent dit dat je niet met de goede account bent ingelogd.
Probeer om in te loggen met een ander e-mailadres, je Facebook-account, of je Apple-account. Als je nog altijd je account niet terugvindt, stuur dan een mailtje naar help@petitbambou.com en voeg de rekening van je abonnement in bijlage aan je mail toe. Wij gaan dan snel op zoek om je account weer terug te vinden. :-)
4. Ik heb zojuist betaald voor een abonnement voor een half jaar, maar ik krijg geen toegang tot de volledige content van Petit BamBou
In navolging van een nieuwe Europese regelgeving worden de procedures voor online aankopen nu nog beter beveiligd: dit kan soms tot synchronisatieproblemen leiden tussen Apple/Google en Petit BamBou.
Via Apple:
- Controleer in je Apple-account of Petit BamBou in je lijst met abonnementen verschijnt:
open de instellingen van je iPhone/iPad en klik op je naam/voornaam.
Klik op 'Abonnementen'.
Zie je 'Petit BamBou' in de lijst staan?
- Zo ja, dan raden wij je aan om de volgende handeling uit te voeren:
- Open de app en klik op het kroontje linksboven in de pagina met programma's.
- Scrol tot onderaan de pagina.
- Klik in het onderdeel 'Ik heb een abonnement op Petit BamBou aangemaakt, maar de inhoud is niet ontgrendeld' op 'Klik hier'.
- Deze knop voert de abonneringsprocedure opnieuw uit en haalt hierbij de gegevens van je aanvankelijke betaling op (uiteraard betaal je niet nog eens).
- Als het abonnement niet in de lijst verschijnt, betekent dit dat de betaling niet is doorgevoerd:
Wij raden je in dat geval aan om het abonnement opnieuw af te sluiten via de app, of direct via onze website: hier.
Op GooglePlay:
- Controleer in je Google-account of Petit BamBou in je lijst met abonnementen verschijnt.
Open hiertoe de PlayStore-app en klik op je profielfoto.
Klik op 'Betalingen & Abonnementen' en dan op 'Abonnementen'.
Zie je 'Petit BamBou' in de lijst met geactiveerde abonnementen staan?
- Zo ja, dan raden wij je aan om de volgende handeling uit te voeren:
- Open de app en klik op het kroontje linksboven in de pagina met programma's.
- Scrol tot onderaan de pagina.
- Klik in het onderdeel 'Ik heb een abonnement op Petit BamBou aangemaakt, maar de inhoud is niet ontgrendeld' op 'Tik hier'.
- Deze knop voert de abonneringsprocedure opnieuw uit en haalt hierbij de gegevens van je aanvankelijke betaling op (uiteraard betaal je niet nog eens).
Als het probleem aanhoudt, stuur dan de bevestigingsmail die Google je heeft gestuurd door naar ons adres help@petitbambou.com. Wij zoeken dan uit waar het probleem vandaan komt en activeren handmatig je abonnement.
- Als het abonnement niet in de lijst verschijnt, betekent dit dat de betaling niet is doorgevoerd:
Wij raden je aan om opnieuw het abonnement af te sluiten via de app, of direct via onze website: hier.
5. 'Een ander account profiteert al van dit abonnement, neem contact op met de klantenservice voor meer informatie' (Error code 401)
Je hebt een abonnement op de app afgesloten (via Apple), maar je krijgt geen toegang tot onze content en daarom heb je op 'mijn abonnement herstellen' geklikt.
Dit bericht verschijnt als je probeert om een abonnement te herstellen op een e-mailadres, terwijl het abonnement met een ander account is geactiveerd (een ander e-mailadres). Controleer of je in de juiste account bent ingelogd (zie hierboven).
Ter afsluiting: vergeet niet dat onze klantenservice er voor jou is en je kan helpen als het niet lukt om in te loggen. Stuur hen een mailtje op het adres help@petitbambou.com
Opmerking toevoegen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.