Mijn betaling via de app mislukt

Je betaling kan om verschillende redenen mislukken.

1. Android
2. IOS

1. Voor Android

Je hebt de betaling toegestaan bij je bank, maar je hebt alleen toegang tot het gratis gedeelte van de applicatie.

Om te controleren of je betaling is gelukt, ga je eerst naar de Playstore-app op je telefoon.

Klik vervolgens op :

• Je profiel (rechtsboven)
• Betalingen en abonnementen
• Abonnementen

Als Petit BamBou in de lijst verschijnt als een actief abonnement, ga dan terug naar de abonnementspagina van onze applicatie en klik op "herstellen".

Als Petit BamBou niet verschijnt in je lijst van actieve abonnementen, betekent dit dat de betaling niet succesvol was.

❓Waarom gebeurt dit?

❌ Je hebt het betalingsproces niet afgerond. Je moet de transactie met je bank autoriseren (via een sms-code of je bankapplicatie) en terugkeren naar de app.

❌ Google accepteert je betaalmethode niet

❌Je hebt je door je bank toegestane bestedingslimiet bereikt

❌ Je bank staat online betalingen niet (meer) toe

❌ Je hebt onvoldoende saldo op je rekening

❌ Er was een netwerkstoring tijdens je betaling

❌ Er is een technisch probleem

💡Wat zijn mogelijke oplossingen?

✅ Probeer het opnieuw op de app en zodra de betaling is goedgekeurd door je bank, ga je terug naar onze app. Als je een knop "Doorgaan" ziet, moet je daarop klikken en de verificatiepagina niet verlaten.

Probeer het opnieuw vanaf onze website: https://www.petitbambou.com/nl/subscriptions

✅ Kies een andere betaalmethode (een andere bankkaart, Paypal, bankoverschrijving)

✅ Ga naar de Google-helppagina voor meer informatie over betaalmethodes die door Google worden geaccepteerd:

https://support.google.com/googleplay/answer/1267137?hl=nl&co=GENIE.Platform%3DAndroid#zippy=

✅ Controleer of je saldo op je rekening voldoende is

✅ Neem indien nodig contact op met je bank om online betalingen te deblokkeren

❓ Als het probleem aanhoudt ondanks de bovenstaande oplossingen, neem dan rechtstreeks contact met ons op via de app en geef ons het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Google-account, zodat we je probleem sneller kunnen opsporen.

2. Voor IOS

Je hebt de betaling toegestaan bij je bank, maar je hebt alleen toegang tot het gratis gedeelte van de app.

Om te controleren of je betaling is gelukt, ga je eerst naar de instellingen van je telefoon.

Klik vervolgens op :

• Je profiel
• Abonnementen

Als Petit BamBou in de lijst verschijnt als een actief abonnement, ga dan terug naar de abonnementspagina van onze app en klik op "herstellen" onderaan de pagina.

Als Petit BamBou niet verschijnt in je lijst van actieve abonnementen, betekent dit dat de betaling niet succesvol was.

❓Waarom gebeurt dit?

❌ Je hebt het betalingsproces niet afgerond. Je moet de transactie met je bank autoriseren (via een sms-code of je bankapplicatie) en terugkeren naar de app

❌ Apple accepteert je betaalmethode niet

❌ Je hebt de door je bank toegestane bestedingslimiet bereikt

❌ Je bank staat online betalingen niet (meer) toe

❌ Je hebt onvoldoende saldo op je rekening

❌ Er was een netwerkstoring tijdens je betaling

❌ Er is een technisch probleem

💡Wat zijn de mogelijke oplossingen?

✅ Als je betaalmethode wordt geweigerd door Apple, ga dan naar https://support.apple.com/nl-nl/108095 voor meer informatie.

✅ Probeer het opnieuw met een nieuwe betaalmethode

✅ Probeer het opnieuw op onze website: https://www.petitbambou.com/nl/subscriptions

❓ Als het probleem aanhoudt ondanks de bovenstaande oplossingen, neem dan contact met ons op vanuit de app en geef ons het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Petit BamBou-account, zodat we je probleem sneller kunnen opsporen.