Mijn betaling via de website mislukt

Je betaling kan om verschillende redenen mislukken:

💳 Met bankkaart:

Er is een fout opgetreden bij het invoeren van uw betaalmethode (kaartnummers, CVC-code). Deze fout wordt niet gemeld, maar er wordt een foutbericht weergegeven met het verzoek het opnieuw te proberen. En dit gebeurt vaker dan je denkt!

❌ Je hebt de door de bank toegestane bestedingslimiet bereikt.

❌ Je bank geeft geen/geen toestemming meer voor online betalingen

❌ Je hebt onvoldoende banksaldo op je rekening

❌ Je internetbrowser blokkeert betalingsvensters, waardoor de pagina vastloopt

❌ Je hebt het betalingsafrondingsproces niet afgerond. Je moet de transactie met je bank autoriseren (via een sms-code of je bankapplicatie) en terugkeren naar de app.

❌ Er was een netwerkstoring tijdens de betaling.

Via PayPal:

❌ Meer informatie over weigeringen:

https://www.paypal.com/nl/cshelp/article/waarom-is-mijn-betaling-geweigerd-help419

💡 Wat zijn de mogelijke oplossingen?

Voordat je het opnieuw probeert, raden we je aan om te controleren of alles aan jouw kant in orde is. Aarzel niet om contact op te nemen met je bank als dat nodig is, want wij hebben niet altijd toegang tot de redenen voor het weigeren van je transacties. Deze informatie is vertrouwelijk en blijft tussen jou en je bank.

Je kunt het volgende doen:

✅ Probeer het opnieuw en controleer of de door jou ingevoerde informatie correct is.

✅ Een andere betaalmethode te kiezen (andere bankkaart, Paypal, overschrijving)

✅ Controleer of je voldoende saldo hebt

✅ Neem indien nodig contact op met je bank om online betalingen te deblokkeren

✅ Als je onze site bezoekt met een telefoon of tablet, probeer het dan opnieuw met een computer

✅ Probeer het opnieuw met private browsing of een andere internetbrowser (Mozilla Firefox, Chrome, Safari, Edge...)

✅ Sta de weergave van pop-ups toe in je browserinstellingen

🆘 Als het probleem aanhoudt ondanks de bovenstaande oplossingen, neem dan contact met ons op via help@petitbambou.com en geef ons de volgende 4 gegevens:

• Je betaalmethode
• De foutmelding, als die er is, of laat het ons weten als de pagina traag is.
• Wanneer is de betaling mislukt? Heb je de betaling kunnen goedkeuren bij je bank?
• Bezoek je de site met je telefoon of computer? Welke browser gebruik je (Chrome, Mozilla, Safari, etc.)?

Als je ons deze informatie geeft, kunnen we sneller een diagnose stellen.