Il pagamento non è andato a buon fine sulla app Il pagamento non è andato a buon fine sulla app

Il pagamento non è andato a buon fine sulla app

Anais Anais

Il tuo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine per diverse ragioni.

1. Android
2. IOS


1. Su Android 

Hai validato il pagamento con la tua banca ma comunque hai accesso solo alla parte gratuita dell'applicazione. Cosa fare?

Innanzitutto, per verificare se il pagamento è andato a buon fine o no, puoi controllare direttamente nell'applicazione Playstore del tuo telefono.

Dentro la app Playstore:

  • Vai sul tuo Profilo (in alto a destra)
  • Pagamenti e abbonamenti
  • Abbonamenti

Se Petit BamBou compare nella lista come abbonamento attivo, torna nella app Petit BamBou, vai su Profilo > Impostazioni > Abbonamento e clicca su "ripristina".

Se Petit BamBou non compare nella lista degli abbonamenti attivi, vuol dire che il pagamento non è andato a buon fine. 

❓Perché può succedere questo?

Non sei arrivato fino in fondo alla finalizzazione del pagamento, vale a dire autorizzare la transazione con la vostra banca (tramite codice SMS o l'applicazione della banca) prima di tornare sulla nostra applicazione 

Google non accetta il tuo metodo di pagamento

Hai già raggiunto il limite di spasa definito per la tua carta di credito

La tua banca non autorizza i pagamenti online

Il credito è insufficiente

La rete internet è saltata durante il pagamento

Abbiamo un problema tecnico 

💡 Quali sono le soluzioni?

✅ Prova di nuovo con l'applicazione e, una volta che il pagamento è stato validato con la banca, torna sulla nostra applicazione. Se vedi un bottone "Continuare", ciccaci sopra senza abbandonare la pagina di autenticazione. 

✅ Provare dal nostro sito internet 

✅ Scegliere un altro metodo di pagamento (un'altra carta di credito, Paypal, bonifico)

✅ Vai sulla pagina di supporto di Google per sapere se il tuo metodo di pagamento è accettato da Google  

✅ Verifica che il credito sia sufficiente

✅ Contatta la tua banca per sbloccare i pagamenti online, se necessario. 

 

❓ Se il problema persiste anche dopo aver provato con le soluzioni proposte qui sopra, ti invitiamo a contattarci direttamente, comunicandoci l'indirizzo email associato al tuo account Google, così da poter identificare il problema più rapidamente. 

 

2. Su IOS

Hai validato il pagamento con la tua banca ma hai comunque accesso solo alla parte gratuita dell'applicazione. Cosa fare?

Innanzitutto, per verificare che il tuo pagamento sia andato a buon fine o no, puoi andare nelle Impostazioni del tuo iphone. 

Una volta dentro clicca su:

  • il tuo progilo, dove vedi il tuo nome e cognome in alto  
  • Abbonamenti

Se Petit BamBou compare nella lista degli abbonamenti attivi, torna nella app Petit BamBou, vai su Profilo > Impostazioni > Abbonamento e clicca su "ripristina".

Se Petit BamBou non compare nella lista degli abbonamenti attivi, vuol dire che il pagamento non è andato a buon fine. 

❓Perché può succedere questo?

VNon sei arrivato fino in fondo alla finalizzazione del pagamento, vale a dire autorizzare la transazione con la vostra banca (tramite codice SMS o l'applicazione della banca) 

Apple non accetta il tuo metodo di pagamento

Hai già raggiunto il limite di spesa definito per la tua carta di credito 

La tua banca non autorizza i pagamenti online

Il credito è insufficiente

La rete internet è saltata durante il pagamento

Abbiamo avuto un problema tecnico

💡 Quali sono le soluzioni?

✅  Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato da Apple, vai sul loro sito di assistenza clienti per saperne di più.   

✅  Prova con un altro metodo di pagamento

✅  Prova dal nostro sito

 

❓ Se il problema persiste anche dopo aver provato con le soluzioni proposte qui sopra, ti invitiamo a contattarci direttamente, comunicandoci l'indirizzo email associato al tuo account Google, così da poter identificare il problema più rapidamente.

 

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