Il tuo pagamento potrebbe non essere andato a buon fine per diverse ragioni.
1. Android
2. IOS
1. Su Android
❌ Hai validato il pagamento con la tua banca ma comunque hai accesso solo alla parte gratuita dell'applicazione. Cosa fare?
Innanzitutto, per verificare se il pagamento è andato a buon fine o no, puoi controllare direttamente nell'applicazione Playstore del tuo telefono.
Dentro la app Playstore:
- Vai sul tuo Profilo (in alto a destra)
- Pagamenti e abbonamenti
- Abbonamenti
Se Petit BamBou compare nella lista come abbonamento attivo, torna nella app Petit BamBou, vai su Profilo > Impostazioni > Abbonamento e clicca su "ripristina".
Se Petit BamBou non compare nella lista degli abbonamenti attivi, vuol dire che il pagamento non è andato a buon fine.
❓Perché può succedere questo?
❌ Non sei arrivato fino in fondo alla finalizzazione del pagamento, vale a dire autorizzare la transazione con la vostra banca (tramite codice SMS o l'applicazione della banca) prima di tornare sulla nostra applicazione
❌ Google non accetta il tuo metodo di pagamento
❌ Hai già raggiunto il limite di spasa definito per la tua carta di credito
❌ La tua banca non autorizza i pagamenti online
❌ Il credito è insufficiente
❌ La rete internet è saltata durante il pagamento
❌ Abbiamo un problema tecnico
💡 Quali sono le soluzioni?
✅ Prova di nuovo con l'applicazione e, una volta che il pagamento è stato validato con la banca, torna sulla nostra applicazione. Se vedi un bottone "Continuare", ciccaci sopra senza abbandonare la pagina di autenticazione.
✅ Provare dal nostro sito internet
✅ Scegliere un altro metodo di pagamento (un'altra carta di credito, Paypal, bonifico)
✅ Vai sulla pagina di supporto di Google per sapere se il tuo metodo di pagamento è accettato da Google
✅ Verifica che il credito sia sufficiente
✅ Contatta la tua banca per sbloccare i pagamenti online, se necessario.
❓ Se il problema persiste anche dopo aver provato con le soluzioni proposte qui sopra, ti invitiamo a contattarci direttamente, comunicandoci l'indirizzo email associato al tuo account Google, così da poter identificare il problema più rapidamente.
2. Su IOS
❌ Hai validato il pagamento con la tua banca ma hai comunque accesso solo alla parte gratuita dell'applicazione. Cosa fare?
Innanzitutto, per verificare che il tuo pagamento sia andato a buon fine o no, puoi andare nelle Impostazioni del tuo iphone.
Una volta dentro clicca su:
- il tuo progilo, dove vedi il tuo nome e cognome in alto
- Abbonamenti
Se Petit BamBou compare nella lista degli abbonamenti attivi, torna nella app Petit BamBou, vai su Profilo > Impostazioni > Abbonamento e clicca su "ripristina".
Se Petit BamBou non compare nella lista degli abbonamenti attivi, vuol dire che il pagamento non è andato a buon fine.
❓Perché può succedere questo?
❌ VNon sei arrivato fino in fondo alla finalizzazione del pagamento, vale a dire autorizzare la transazione con la vostra banca (tramite codice SMS o l'applicazione della banca)
❌ Apple non accetta il tuo metodo di pagamento
❌ Hai già raggiunto il limite di spesa definito per la tua carta di credito
❌ La tua banca non autorizza i pagamenti online
❌ Il credito è insufficiente
❌ La rete internet è saltata durante il pagamento
❌ Abbiamo avuto un problema tecnico
💡 Quali sono le soluzioni?
✅ Se il tuo metodo di pagamento è stato rifiutato da Apple, vai sul loro sito di assistenza clienti per saperne di più.
✅ Prova con un altro metodo di pagamento
✅ Prova dal nostro sito
❓ Se il problema persiste anche dopo aver provato con le soluzioni proposte qui sopra, ti invitiamo a contattarci direttamente, comunicandoci l'indirizzo email associato al tuo account Google, così da poter identificare il problema più rapidamente.