Mi suscripción ha sido suspendida

El abono puede ser suspendido si tu método de pago ha caducado, si tu tarjeta bancaria ha sido bloqueada o si tu banco ha rechazado tu pago. En estos casos, Petit BamBou te avisará por correo electrónico.

• Si tenías una suscripción mensual o anual (comprada solo en la Web)

Tu suscripción estará entonces en un "periodo de espera". Durante este periodo de espera de unos 3 días, podrás actualizar tu método de pago. Si no actualizas tu método de pago, tu suscripción no podrá ser renovada y será suspendida automáticamente por nuestro sistema.

No dudes en consultar nuestro artículo sobre cómo actualizar tu método de pago si es necesario : ¿Cómo puedo actualizar mi método de pago? 

Si su tarjeta de pago no ha caducado y sigue siendo válida, puede ser que el banco haya rechazado la transacción.

Te invito a conectarte a https://www.petitbambou.com/es/app/account?st=pf 

En la sección "Medios de pago", haz clic en "Verifique tarjeta con 3DSecure". No te preocupes, esto es sólo un proceso de verificación, no se te cobrará dos veces. 

Este botón "Verifique la tarjeta con 3DSecure" sólo aparecerá durante el periodo de espera. Si ya no lo ves, vuelve a suscribirte entrando en https://www.petitbambou.com/es/subscriptions . Asegúrate de conectarte con tu dirección de correo electrónico habitual para encontrar tu progreso.

• Si tenías una suscripción mensual o semestral a través de la Appstore o GooglePlay

Asegúrate de que el método de pago registrado en tu cuenta de Google o Apple está actualizado. 

Si tienes problemas para actualizar tu método de pago, no te preocupes, siempre puedes volver a suscribirte al final del periodo de "espera" y tu progreso no se perderá, ya que tu historial se guarda en tu cuenta.

Puedes volver a suscribirte entrando en https://www.petitbambou.com/es/subscriptions  

También es posible que se suspenda tu suscripción si has utilizado nuestros servicios de una manera que no cumple con nuestros términos y condiciones.

En este periodo de dudas, no dude en ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener más información a través de ayuda@petitbambou.com . Gracias por tu comprensión.