He perdido mi suscripción: Estoy suscrito pero no encuentro mi acceso a los contenidos Premium He perdido mi suscripción: Estoy suscrito pero no encuentro mi acceso a los contenidos Premium

He perdido mi suscripción: Estoy suscrito pero no encuentro mi acceso a los contenidos Premium

Anais Anais

En primer lugar, no te preocupes. Es imposible "perder" su suscripción.

Cada cuenta y suscripción a Petit BamBou está asociada a una dirección de correo electrónico. Con esta dirección de correo electrónico y tu contraseña podrás acceder a tus sesiones de meditación en cualquier dispositivo.

 

Hay varios casos que hemos agrupado aquí:

1. He cambiado de teléfono: ¿cómo puedo recuperar mi acceso?

 

2. Quiero meditar en 2 dispositivos diferentes

 

3. Tengo una suscripción mensual/anual/de por vida pero no tengo acceso a todo el contenido de Petit BamBou en la aplicación (Error 500)

 

4. Acabo de pagar una suscripción semestral pero no tengo acceso a todo el contenido de Petit BamBou

 

5. "Otra cuenta ya se está beneficiando de esta suscripción, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información" (Error 401)

 

1. He cambiado mi smartphone: ¿cómo puedo recuperar mi acceso?


Si has cambiado recientemente de teléfono, asegúrate de que estás conectado con la dirección de correo electrónico correcta en tu nuevo dispositivo. Ten cuidado, un error tipográfico puede cambiarlo todo.

¿Cómo puedo comprobar con qué dirección de correo electrónico estoy conectado? :

En la aplicación :

- haz clic en "Me

- pulsa en la rueda de la parte superior derecha para acceder a los ajustes

Allí en "Mi cuenta" verás con qué dirección estás conectado.

Cierra la sesión si no es la dirección correcta. El botón para desconectarte está en la parte inferior de la página de configuración.

 

disconnect.png

 

2. Quiero meditar en 2 dispositivos diferentes, ¿es posible?

Por supuesto, iniciando sesión con tu dirección de correo electrónico y tu contraseña podrás acceder a Petit BamBou en todos los dispositivos de la casa (tableta, ordenador, smartphone...) e incluso al mismo tiempo si lo deseas.

Si tienes dos dispositivos y el acceso al catálogo completo sólo está desbloqueado en uno de ellos, significa que has iniciado sesión con dos cuentas diferentes (es decir, dos direcciones de correo electrónico distintas). Asegúrate de haber iniciado sesión con la misma dirección de correo electrónico en ambos dispositivos.

 

3. Tengo una suscripción mensual/anual pero no puedo acceder a todo el contenido de Petit BamBou en la aplicación. Me sale un código de error 500 al intentar restaurar.

Si has pagado una suscripción (mensual, anual o de por vida) en nuestro sitio web y no tienes acceso a todo el catálogo, significa que no has iniciado sesión con la cuenta correcta.

Intenta iniciar sesión de nuevo con otra dirección de correo electrónico, tu cuenta de Facebook o tu cuenta de Apple. Si sigues sin encontrar tu cuenta, envíanos un mensaje a ayuda@petitbambou.com  y envíanos tu factura de suscripción. Haremos la investigación para encontrar tu cuenta :)

 

4. Acabo de pagar una suscripción semestral pero no tengo acceso a todo el contenido de Petit BamBou


Debido a la nueva legislación europea, el proceso de compra se ha vuelto más seguro, lo que a veces provoca problemas de sincronización entre Apple/Google y Petit BamBou.

En Apple:

- Comprueba en tu cuenta de Apple si Petit BamBou aparece en tu lista de suscripciones.

Para ello, abre los ajustes de tu iPhone/iPad y pulsa sobre tu nombre.

A continuación, haz clic en "suscripciones".

¿Ves "Petit BamBou" en la lista?

  •  Si es así, te invitamos a hacer lo siguiente:

- Vayas a la aplicación y haz clic en la corona situada en la parte superior izquierda de la página de programa

- A continuación, vaya al final de la página

- En la sección "Ya he pagado una suscripción a Petit Bambou pero el contenido no está desbloqueado", has clic en "Pulse aquí"

- Este botón reproducirá el proceso de suscripción, recuperando la información de tu pago inicial (por lo que, obviamente, no habrá pago adicional).

 

  • Si la suscripción no aparece en la lista, significa que el pago no se ha realizado:

Te invitamos a que intentes volver a suscribirte a través de la aplicación o a través de nuestra página web directamente: aquí.

 

En GooglePlay:

- Comprueba en tu cuenta de Google si Petit BamBou aparece en tu lista de suscripciones.

Para ello, abre la aplicación PlayStore y pulsa en tu foto de perfil.

Luego, en "pagos y suscripciones" y "suscripciones".

¿Ves "Petit BamBou" en tu lista de suscripciones activas?

Si es así, te invitamos a hacer lo siguiente: 

- Vayas a la aplicación y haz clic en la corona situada en la parte superior izquierda de la página de programas

- A continuación, vayas al final de la página
- En la sección "Ya he pagado una suscripción a Petit Bambou pero el contenido no está desbloqueado", haz clic en "Pulse aquí"

- Este botón reproducirá el proceso de suscripción, recuperando la información de tu pago inicial (por lo que, obviamente, no habrá pago adicional).

Si el problema persiste, envíanos el correo electrónico de confirmación que Google te envió a ayuda@petitbambou.com . Investigaremos el problema y activaremos tu suscripción manualmente.

Si la suscripción no aparece en la lista, significa que el pago no se ha realizado:

Te invitamos a que intentes volver a suscribirte a través de la app o a través de nuestra web directamente: aquí.

 

5. "Otra cuenta ya está aprovechando esta suscripción, ponte en contacto con el servicio de atención al cliente para obtener más información" (Error 401)

Te has suscrito en la app (a través de Apple) pero no has podido acceder a nuestros contenidos y por eso has pulsado en "restaurar mi suscripción". 

Este mensaje aparece si intentas restaurar una suscripción en una dirección de correo electrónico mientras tu suscripción está activa en otra cuenta (otra dirección de correo electrónico). Sólo tienes que asegurarte de que estás conectado a la cuenta correcta (ver arriba).

 

Por último, recuerda que si sigues sin encontrar tu acceso, nuestro gran servicio de atención al cliente está ahí para ayudarte, ponte en contacto con ellos en ayuda@petitbambou.com .

 

 

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