Deine Zahlung kann aus verschiedenen Gründen fehlschlagen.
1. Android
2. IOS
1. Mit Android
❌ Du hast die Zahlung mit deiner Bank bestätigt, aber du hast nur Zugriff auf den kostenlosen Teil der App.
Um vor allem zu überprüfen, ob deine Zahlung erfolgreich war oder nicht, gehe auf die Playstore-App deines Geräts.
Klicke dann auf :
- Dein Profil (oben rechts).
- Zahlungen und Abonnements
- Abonnements
Wenn Petit BamBou in der Liste als aktives Abonnement erscheint, gehst du zurück auf die Abonnementseite unserer App und klickst auf "Wiederherstellen".
Wenn Petit BamBou nicht in deiner Liste der aktiven Abonnements erscheint, bedeutet dies, dass die Zahlung nicht erfolgreich war.
❓Warum passiert das?
❌ Du bist nicht bis zum Ende des Zahlungsabschlusses gekommen, d. h. du hast die Transaktion mit deiner Bank autorisiert (über einen SMS-Code oder deine Banking-App) und bist zu unserer App zurückgekehrt.
❌ Google akzeptiert deine Zahlungsmethode nicht.
❌ Du hast dein von deiner Bank genehmigtes Ausgabenlimit erreicht.
❌ Deine Bank erlaubt keine/keine Online-Zahlungen mehr.
❌ Die Geldmittel sind nicht ausreichend.
❌ Es gab einen Netzausfall während deiner Zahlung.
❌ Es liegt ein technisches Problem vor.
💡 Welche Lösungen gibt es?
✅ Versuche es erneut in der App und sobald die Zahlung mit deiner Bank bestätigt wurde, gehe zurück zu unserer App. Wenn du eine Schaltfläche "Weiter" siehst, musst du sie anklicken und nicht die Authentifizierungsseite verlassen.
✅ Versuche es noch einmal von unserer Website aus: https://www.petitbambou.com/fr/subscriptions
✅ Wähle eine andere Zahlungsmethode (eine andere Kreditkarte, Paypal, Überweisung).
✅ Gehe auf die Google-Hilfeseite, um zu verstehen und zu sehen, ob deine Zahlungsmethode von Google akzeptiert wurde:
https://support.google.com/googleplay/answer/1267137?hl=de&co=GENIE.Platform%3DAndroid#zippy=
✅ Überprüfe, ob das Geld ausreicht.
✅ Kontaktiere deine Bank, um die Online-Zahlungen gegebenenfalls freizugeben.
❓ Falls das Problem trotz der oben genannten Lösungen weiterhin besteht, solltest du uns direkt in unserer Anwendung kontaktieren und uns die mit deinem Google-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir dein Problem schneller diagnostizieren können.
2. Mit IOS
❌ Du hast die Zahlung mit deiner Bank bestätigt, aber du hast nur Zugriff auf den kostenlosen Teil der App.
Um vor allem zu überprüfen, ob die Zahlung durchgelaufen ist oder nicht, gehst du in die Einstellungen deines Geräts.
Klicke dann auf :
- Dein profil
- Abonnements
Wenn Petit BamBou in der Liste als aktives Abonnement erscheint, gehst du zurück auf die Abonnementseite unserer App und klickst unten auf der Seite auf "Wiederherstellen".
Wenn Petit BamBou nicht in deiner Liste der aktiven Abonnements erscheint, bedeutet dies, dass die Zahlung nicht erfolgreich war.
❓Warum passiert das?
❌ Du bist nicht bis zum Ende des Zahlungsabschlusses gekommen, d. h. du hast die Transaktion mit deiner Bank autorisiert (über einen SMS-Code oder deine Banking-App).
❌ Apple akzeptiert dein Zahlungsmittel nicht.
❌ Du hast dein von deiner Bank genehmigtes Ausgabenlimit erreicht.
❌ Deine Bank erlaubt keine/keine Online-Zahlungen mehr.
❌ Die Geldmittel sind nicht ausreichend.
❌ Es gab einen Netzausfall während Ihrer Zahlung.
❌ Es liegt ein technisches Problem vor.
💡 Welche Lösungen gibt es?
✅ Wenn dein Zahlungsmittel von Apple abgelehnt wird, besuche https://support.apple.com/de-de/108095, um weitere Informationen zu erhalten.
✅ Versuche es erneut mit einem neuen Zahlungsmittel.
✅ Versuche es erneut auf unserer Website: https://www.petitbambou.com/de/subscriptions
❓ Wenn das Problem trotz der oben genannten Lösungen weiterhin besteht, bitten wir dich, uns über die App zu kontaktieren, und uns die mit deinem Petit BamBou-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse mitteilen, damit wir dein Problem schneller diagnostizieren können.
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