Mijn e-mailadres wordt niet herkend

Je probeert in te loggen maar Petit BamBou herkent jouw e-mailadres niet?

Geen nood: wij wijzen je de weg terug naar de content van onze website!

Bij Petit BamBou zijn alle accounts en abonnementen gekoppeld aan een specifiek e-mailadres en het bijbehorende wachtwoord. Dankzij deze twee gegevens kun je op je account inloggen en zo via al je apparaten toegang krijgen tot je meditatieruimte.

Laten we samen een paar dingen checken:

- Weet je zeker dat je het e-mailadres correct hebt ingevoerd, zonder typefouten, zonder hoofdletters, met het juiste staartje (.com of .nl?) enz.?

- Weet je zeker dat je hetzelfde e-mailadres hebt opgegeven als het aan je Petit BamBou-account gekoppelde adres? Misschien heb je de account een tijd geleden aangemaakt met een oud e-mailadres? Of misschien heb je de account aangemaakt met de snelle optie via je Facebook- of Apple-gegevens? 

- Je kunt de suggesties van de automatische spellingcorrectie die onder het adresveld ('E-mail') verschijnen best gebruiken, indien ze van toepassing zijn, maar pas daar wel bij op: de voorstellen die hier verschijnen hebben slechts als doel om je te waarschuwen dat je het adres moet controleren: er worden hier geen adressen voorgesteld die in onze database zijn opgenomen!

Let op: het is mogelijk dat je het abonnement hebt betaald met een Paypal-account, Apple-Store-account of Google Playstore-account, maar dat je gebruikersnaam bij Petit BamBou niet hetzelfde e-mailadres bevat als deze accounts!

Mogelijk is niet je gebruikersnaam het probleem, maar is er in feite een probleem met het wachtwoord

Op de website verschijnt in feite dezelfde foutmelding voor een onjuist e-mailadres en voor een onjuist wachtwoord: Authenticatie is mislukt. Weet je zeker dat je de gegevens correct hebt ingevoerd?

Als je zeker bent van je e-mailadres, maar niet van je wachtwoord, raden we aan om op 'Wachtwoord vergeten' te klikken en de instructies te volgen om een nieuw wachtwoord aan te maken.

Als je dit alles hebt gecontroleerd en het onverhoopt toch niet lukt om in te loggen, vraag het dan gerust aan onze klantenservice, die je vast kan helpen! Stuur een mailtje naar help@petitbambou.com en stuur daarbij zoveel mogelijk informatie over het probleem mee, evenals de factuur van je abonnement, indien je deze hebt.