La mia sessione guidata non si avvia o si ferma da sola

Se hai un problema con l’applicazione, le sessioni o gli strumenti...cerca in un primo momento di disinstallare e reinstallare l’applicazione da Google Playstore, l'App Store o l'App Gallery Huawei (a seconda del tuo modello di telefono).

Non preoccuparti. Disinstallando l’applicazione, non perderai i tuoi progressi. I progressi sono ricollegati al tuo indirizzo email/il tuo account Petit BamBou.

Se la tua sessione non si avvia o si ferma da sola, ti invitiamo a precaricare la sessione prima di attivarla. Consulta il seguente articolo per ottenere maggiori informazioni sul download delle sessioni: Posso scaricare le sessioni e leggerle senza connessione Internet?

Se il problema persiste, ti invitiamo a consultare i seguenti paragrafi:

1. Ho un dispositivo Android
2. Ho un dispositivo Huawei
3. Ho un dispositivo IOS (Apple)
4. Ho un codice errore 1100

1. Ho un telefono o un tablet Android

Assicurati innanzitutto di avere l’ultimo aggiornamento dell’applicazione cercando Petit BamBou sul Playstore.

Quindi, se il problema persiste, nell’applicazione, clicca su:

> Profilo (in basso a destra)

> Vai nelle impostazioni (in alto a destra)

> Clicca su Preferenze

> Premi il bottone situato di fianco alla parola Player

2. Ho un telefono o un tablet Huawei

Se la tua sessione non si avvia o si ferma durante la meditazione, cerca innanzitutto di disinstallare e reinstallare l’applicazione dall'App Gallery Huawei.

Infine, se il problema persiste, ti invitiamo a seguire la seguente procedura. Le intestazioni possono essere diverse a seconda dei modelli del telefono.

• Vai nelle impostazioni del tuo telefono
• Clicca su "Batteria"
• "Avvio app"
• Deseleziona il bottone di fianco alla nostra applicazione

Se la sessione si interrompe ancora, ti invitiamo a provare l’operazione descritta nel paragrafo (1) di sopra.

3. Ho un iPhone o un iPad

Se la sessione si interrompe da sola e se nonostante la disinstallazione/reinstallazione dell’applicazione, il problema persiste, ti invitiamo a precaricare le sessioni prima di avviarle. Consulta il seguente articolo per ottenere maggiori informazioni sul download delle sessioni: Posso scaricare le sessioni e leggerle senza connessione internet?

4. Ho un codice errore 1100

Ciò significa che il lettore multimediale del tuo dispositivo è indisponibile. Altre applicazioni aperte in backgrount sono forse aperte (youtube, spotify, deezer...).

Chiudi tutte le altre applicazioni aperte in background sul tuo telefono che utilizzano l’audio e riavvia l’applicazione Petit BamBou.

Se questi paragrafi non ti riguardano e se ti imbatti in un bug sul sito internet, ti invitiamo a consultare invece il seguent articolo: La mia sessione non si avvia sul sito internet.

Queste soluzioni dovrebbero aiutarti a risolvere il problema. Tuttavia, non esitare a contattarci utilizzando l’indirizzo supporto@petitbambou.com se purtroppo non è così! Ricordati di contattarci con l’indirizzo email con il quale hai creato il tuo account per consentirci di ritrovare facilmente il tuo account ;)