Mon adresse mail n'est pas reconnue

Vous essayez de vous connecter mais votre adresse mail n'est pas reconnue par Petit BamBou ?

Ne vous inquiétez pas, vous êtes au bon endroit, nous allons essayer de vous aider à retrouver le chemin vers nos contenus !

Chaque compte et abonnement à Petit BamBou est lié à une adresse mail précise et à son mot de passe associé. C'est grâce à ces deux informations que vous pourrez vous connecter à votre espace de méditation sur n'importe quel appareil.

Faisons d'abord quelques vérifications ensemble :

- Êtes-vous sûr que l'adresse renseignée est correcte : c'est à dire sans faute de frappe, sans majuscules, avec la bonne terminaison (.com ou .fr?)...

- Êtes-vous sûr que l'adresse renseignée est bien celle associée à votre compte Petit BamBou? Peut-être avez-vous crée votre compte il y a quelques temps avec une ancienne adresse mail ? Ou alors vous avez crée votre compte avec une connexion facilitée Facebook ou Apple ? 

- Vous pouvez vous servir des suggestions faites par le système d'auto-correction qui apparaissent sous la barre "Email" mais attention, ces propositions ne sont faites que pour vous alerter de vérifier votre adresse, elles ne proposent pas de comptes existants dans notre base de données.

Attention, il est possible que vous ayez payé votre abonnement avec un compte Paypal ou avec votre compte Apple store ou Google Playstore mais que votre identifiant Petit BamBou ne soit pas la même adresse que ces comptes !

Votre problème d'identifiant peut être en réalité un problème de mot de passe

En effet, sur le site Internet le message d'erreur pour une mauvaise adresse mail ou pour un mot de passe erroné est le même " Nous n'avons pas pu vous authentifier, veuillez vérifier vos saisies"

Si vous êtes sûr de votre adresse mail mais pas de votre mot de passe, je vous conseille de cliquer sur "mot de passe oublié" et de suivre les instructions pour créer un nouveau mot de passe.

Enfin, si malgré toutes ces vérifications vous ne parvenez pas à vous connecter, n'hésitez surtout pas à solliciter notre service client qui pourra vous venir en aide ! Vous pouvez nous contacter sur help@petitbambou.com , n'hésitez pas à nous communiquer un maximum d'informations sur le problème rencontré et la facture de votre abonnement si vous l'avez.