Mon paiement n'aboutit pas sur l'application Mon paiement n'aboutit pas sur l'application

Mon paiement n'aboutit pas sur l'application

Anais Anais

Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons.

1. Android
2. IOS


1. Sur Android 

Vous avez validé le paiement avec votre banque mais vous n'avez accès qu'à la partie gratuite de l'application. 

Avant toute chose, pour vérifier si votre paiement est passé ou non, rendez-vous sur l'application Playstore de votre appareil.

Puis cliquez sur :

  • votre profil (en haut à droite)
  • Paiements et abonnements
  • Abonnements

Si Petit BamBou apparaît dans la liste en tant qu'abonnement actif, retournez sur la page d'abonnement de notre application et cliquez sur "restaurer".

Si Petit BamBou n'apparaît pas de votre liste d'abonnements actifs, cela signifie que le paiement n'a pas abouti.

❓Pourquoi cela arrive-t-il ?

Vous n'êtes pas allé(e) au bout de la finalisation de paiement, c'est-à-dire autoriser la transaction avec votre banque (via un code SMS ou votre application bancaire) et revenir sur notre application 

Google n'accepte pas votre moyen de paiement

Vous avez atteint votre plafond de dépense autorisée par votre banque

Votre banque n'autorise pas/plus les paiements en ligne

Les fonds sont insuffisants

Il y a eu une coupure de réseau pendant votre paiement 

Nous rencontrons un problème technique

💡 Quelles solutions ?

✅ Réessayez sur l'application et une fois le paiement validé avec votre banque, retournez sur notre application. Si vous voyez un bouton "Continuer", il faudra cliquer dessus et non quitter la page d'authentification.

✅  Réessayer depuis notre site internet : https://www.petitbambou.com/fr/subscriptions 

✅ Choisir un autre moyen de paiement (une autre carte bancaire, Paypal, virement)

✅ Rendez-vous sur la page d'aide de Google pour comprendre et voir si votre moyen de paiement a été accepté par Google :  https://support.google.com/googleplay/answer/1267137?hl=fr&co=GENIE.Platform%3DAndroid#zippy= 

✅ Vérifier que les fonds sont suffisants

✅ Contacter votre banque pour débloquer les paiements en ligne si besoin

 

❓ Si le problème persiste malgré les solutions émises ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter dans notre application directement, et à nous communiquer l'adresse mail associée à votre compte Google pour que l'on puisse diagnostiquer votre souci plus rapidement. 

 

2. Sur IOS

Vous avez validé le paiement avec votre banque mais vous n'avez accès qu'à la partie gratuite de l'application. 

Avant toute chose, pour vérifier si votre paiement est passé ou non, rendez-vous dans les réglages de votre appareil.

Puis cliquez sur :

Si Petit BamBou apparaît dans la liste en tant qu'abonnement actif, retournez sur la page d'abonnement de notre application et cliquez sur "restaurer" en bas de la page.

Si Petit BamBou n'apparaît pas de votre liste d'abonnements actifs, cela signifie que le paiement n'a pas abouti.

❓Pourquoi cela arrive-t-il ?

Vous n'êtes pas allé(e) au bout de la finalisation de paiement, c'est-à-dire autoriser la transaction avec votre banque (via un code SMS ou votre application bancaire)

Apple n'accepte pas votre moyen de paiement

Vous avez atteint votre plafond de dépense autorisée par votre banque

Votre banque n'autorise pas/plus les paiements en ligne

Les fonds sont insuffisants

Il y a eu une coupure de réseau pendant votre paiement 

Nous rencontrons un problème technique

💡 Quelles solutions ?

✅  Si votre moyen de paiement est refusé par Apple, rendez-vous sur https://support.apple.com/fr-fr/108095 pour en savoir plus

✅  Réessayez avec un nouveau moyen de paiement

✅  Réessayez sur notre site : https://www.petitbambou.com/fr/subscriptions 

 

❓ Si le problème persiste malgré les solutions émises ci-dessus, nous vous invitons à nous contacter depuis l'application pour que l'on puisse récupérer les erreurs liées à votre compte. Cela nous aidera à mieux diagnostiquer le souci plus rapidement. 

 

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