Mon paiement a échoué sur le site internet

Votre paiement peut échouer pour plusieurs raisons :

💳 Par carte :

❌ Il y a une erreur dans la saisie de votre moyen de paiement (numéros de carte, code CVC). Cette erreur ne vous sera pas signalée, mais un message d'erreur vous invitant à réessayer sera affiché. Et cela arrive plus souvent qu'on ne le croit !

❌ Vous avez atteint votre plafond de dépense autorisée par votre banque

❌ Votre banque n'autorise pas/plus les paiements en ligne

❌ Les fonds sont insuffisants

❌ Vous avez une extension sur votre navigateur internet qui bloque les fenêtres de paiement ce qui fait mouliner la page

❌ Vous n'êtes pas allé(e) au bout de la finalisation de paiement, c'est-à-dire autoriser la transaction avec votre banque (via un code SMS ou votre application bancaire)

❌ Il y a eu une coupure de réseau pendant votre paiement 

  Par PayPal :

❌ Plus d'informations sur les refus : 

https://www.paypal.com/fr/cshelp/article/pourquoi-mon-paiement-a-t-il-%C3%A9t%C3%A9-rejet%C3%A9--help419

💡 Quelles solutions ?

Avant de renouveler l'opération, nous vous invitons à vérifier que tout soit ok de votre côté. N'hésitez pas à contacter votre banque si besoin, car nous n'avons pas toujours accès aux raisons de refus de vos transactions. Ces informations sont confidentielles, et restent entre vous et votre banque. 

Nous vous invitons à :

✅ Réessayer en s'assurant de l'exactitude des données renseignées 

✅ Choisir un autre moyen de paiement (une autre carte bancaire, Paypal, virement)

✅ Vérifier que les fonds sont suffisants

✅ Contacter votre banque pour débloquer les paiements en ligne si besoin

✅ Si vous étiez sur notre site depuis un téléphone ou une tablette, réessayez depuis un ordinateur

✅ Réessayez en navigation privée ou avec un autre navigateur internet (Mozilla firefox, Chrome, Safari, Edge...)

✅ Autorisez l'affichage des pop-ups dans les paramètres de votre navigateur internet

🆘 Si le problème persiste malgré les solutions émises ci-dessus, nous vous invitons à nous écrire sur onestlapourvous@petitbambou.com et à nous communiquer les 4  informations suivantes :

• Votre type de moyen de paiement
• Le message d'erreur s'il y en a un ou nous indiquer si la page mouline
• À quel moment le paiement échoue-t-il ? Avez-vous pu valider le paiement avec votre banque ?
• Etes-vous sur le site depuis votre téléphone ou depuis un ordinateur ? Quel navigateur utilisez-vous (Chrome, Mozilla, Safari...)

En nous fournissant ces informations, cela nous aidera à mieux diagnostiquer le souci plus rapidement.