El pago de la suscripción no se ha completado El pago de la suscripción no se ha completado

El pago de la suscripción no se ha completado

Anais Anais

Existen varias razones por las que el pago puede fallar.

1. Android
2. IOS

1. En Android

❌ Has validado el pago con tu banco, pero solo tienes acceso a la parte gratuita de la aplicación.

En primer lugar, para comprobar si tu pago se ha realizado o no, ve a la app Playstore de tu dispositivo.

A continuación, haz clic en :

  • Tu perfil (arriba a la derecha).
  • Pagos y suscripciones.
  • Suscripciones

Si Petit BamBou aparece en la lista como una suscripción activa, vuelve a la página de suscripción de nuestra aplicación y haz clic en "restaurar".

Si Petit BamBou no aparece en tu lista de suscripciones activas, significa que el pago no se ha completado correctamente.

❓¿Por qué ocurre esto?

❌ No has completado el proceso de pago, es decir, no has autorizado la transacción con tu banco (mediante un código SMS o a través de tu aplicación bancaria) o no ha vuelto a nuestra aplicación después de hacerlo.

❌ Google no acepta tu método de pago.

❌ Has alcanzado el límite de gasto autorizado por tu banco.

❌ Tu banco no autoriza/ha dejado de autorizar los pagos en línea.

❌ No dispones de fondos suficientes.

❌ Se ha producido un corte en la red durante el pago.

❌ Petit BamBou puede estar experimentando un problema técnico puntual.

💡 ¿Cuáles son las soluciones?

✅ Inténtalo de nuevo en la aplicación y una vez validado el pago con tu banco, vuelve a nuestra aplicación. Si ves un botón de "Continuar", tendrás que pulsarlo y no salir de la página de autenticación.

✅ Puedes intentarlo desde nuestra página web también: Suscripciones y precios para meditar con Petit BamBou.

✅ Elige otro método de pago (otra tarjeta bancaria, Paypal, transferencia bancaria).

✅ Ve a la página de ayuda de Google para ver si tu método de pago ha sido aceptado por Google: Solucionar problemas con los pagos en tu cuenta - Android - Ayuda de Google Play

✅ Comprueba que dispones de fondos suficientes en tu cuenta bancaria.

✅ Ponte en contacto con tu banco para desbloquear los pagos en línea si es necesario.

 

❓ Si el problema persiste a pesar de las soluciones anteriores, ponte en contacto con nosotros directamente en nuestra aplicación y facilítanos la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de Google para que podamos diagnosticar tu problema con mayor rapidez.

2. En IOS

❌ Has validado el pago con tu banco pero solo tienes acceso a la parte gratuita de la aplicación.

En primer lugar, para comprobar si tu pago se ha realizado o no, ve a los AJUSTES de tu dispositivo.

A continuación, haz clic en :

Si Petit BamBou aparece en la lista como una suscripción activa, vuelve a la página de suscripción de nuestra aplicación y haz clic en "restaurar" en la parte inferior de la página.

Si Petit BamBou no aparece en tu lista de suscripciones activas, significa que el pago no se ha completado correctamente.

¿Por qué ocurre esto?

❌ No has completado el proceso de finalización del pago, es decir, no has autorizado la transacción con el banco (mediante un código SMS o tu aplicación bancaria).

❌ Apple no acepta tu método de pago.

❌ Has alcanzado el límite de gasto autorizado por tu banco.

❌ Tu banco no autoriza/ha dejado de autorizar los pagos en línea.

❌ No dispones de fondos suficientes.

❌ Se ha producido un corte en la red durante su pago.

❌ Puede que Petit BamBou esté experimentando un problema técnico.

💡 ¿Cuáles son las soluciones?

✅ Si Apple rechaza tu método de pago, visita Si se deniega el método de pago en el App Store o el iTunes Store - Soporte técnico de Apple (ES) para obtener más información.

✅ Vuelve a intentarlo con un nuevo método de pago.

✅ Puedes intentarlo desde nuestra página web también: https://www.petitbambou.com/es/subscriptions

❓ Si el problema persiste a pesar de las soluciones anteriores, ponte en contacto con nosotros desde la aplicación para que podamos entender los errores vinculados a tu cuenta. Esto nos ayudará a diagnosticar el problema más rápidamente.

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