Ik wil mijn abonnement opzeggen en/of de automatische verlenging annuleren

De procedure voor het opzeggen van uw abonnement hangt af van uw type abonnement. Als u op de website een abonnement hebt genomen, kunt u zich alleen op de website afmelden. Als u zich hebt ingeschreven via de app, dan zal uw uitschrijving gebeuren via Google of Apple, afhankelijk van uw toesteltype.

Je wilt een van de volgende abonnementen annuleren :

1. Je abonnement afgesloten via de website

2. Je abonnement via Google Play

3. Je abonnement via de App Store

Door je abonnement te annuleren, stop je de automatische verlenging. De annulering gaat in aan het einde van de huidige abonnementsperiode.

Je toegang stopt automatisch als de abonnementsperiode afloopt. 

1. Een maand- of jaarabonnement annuleren dat via de website is betaald

• Log in via https://www.petitbambou.com/nl/app/account?st=sb met het e-mailadres dat gekoppeld is aan je abonnement
• Klik op Uitschrijven.
• Je houdt toegang tot de datum waarop je abonnement afloopt

2.Een abonnement annuleren dat betaald is via Google Play (maandelijks of halfjaarlijks)

• Tik in het menu van de app op Ik
• Tik op het tandwiel (instellingen) rechtsboven
• Tik op Abonnement beheren

Je wordt dan doorverwezen naar een Google Play pagina.

• Als het goed is, zie je "Petit Bambou" in de abonnementenlijst
• Annuleer nu je abonnement

Staat je Petit BamBou-abonnement niet in de lijst ? 

Controleer of je bent ingelogd met de juiste Google Play-account (bijv. die waarmee je betaald hebt) 

Om te wisselen van Google-account, klik je op je profielfoto in de Play Store-app. Klik op het pijltje (dat naar beneden wijst), rechts van je e-mailadres om je andere accounts te zien.

Als je van een Android-telefoon bent overgestapt op een iPhone, is dat geen probleem. Je kunt je abonnement dan beheren via de Playstore-website.

3. Een abonnement annuleren dat betaald is via je Apple-account (maandelijks of halfjaarlijks)

• Tik in het menu van onze app op Ik
• Tik op het tandwiel (instellingen) rechtsboven
• Tik op Abonnement beheren

Je wordt dan doorverwezen naar een Apple pagina.

• Als het goed is, zie je "Petit BamBou" in de abonnementenlijst
• Annuleer nu je abonnement

Als je van een iPhone bent overgestapt naar een Android-telefoon, is dat geen probleem. Je kunt je abonnement ook beheren via de Appstore: 

• Klik op Betaling en abonnementen
• Ga naar Abonnementen en bestellingen
• Click on Abonnementen bekijken, aanpassen of annuleren
• Klik op Nee bedankt. Ga verder 
• Je kunt nu kiezen tussen gebeld worden door Apple of gebruik van de chatfunctie om te vragen of je abonnement geannuleerd kan worden.

4.Vergoeding

Je hebt 14 dagen na de aankoop van je abonnement (wettelijke termijn) om je abonnement in te trekken en je geld terug te vragen.

• Voor abonnementen genomen op de website: vraag je terugbetaling per e-mail aan help@petitbambou.com 
• Voor abonnementen genomen op de Google Playstore: vraag je terugbetaling hier of per e-mail naar help@petitbambou.com 
• Voor abonnementen die via de Appstore zijn afgesloten: vraag hier je terugbetaling aan:  (Klik op "facturering en abonnementen" / "abonnementen en aankopen" / "een terugbetaling aanvragen". Selecteer "Petit BamBou" uit de lijst en volg de stappen. Apple zal zorgen voor uw terugbetaling).

Als het na al deze opties nog steeds niet lukt om je abonnement te annuleren, stuur ons dan een bericht via help@petitbambou.com, met de factuur van je abonnement als bijlage. We zullen dan ons best doen om je verder te helpen ! :)