Non riesco ad effettuare il pagamento sull'applicazione Non riesco ad effettuare il pagamento sull'applicazione

Non riesco ad effettuare il pagamento sull'applicazione

Clara Clara

A volte capita che il pagamento di un abbonamento semestrale dall'applicazione incontri alcune difficoltà e non riesca. Non preoccuparti, abbiamo la soluzione!

A seconda del modello del tuo telefono, il tuo abbonamento semestrale è collegato al tuo account Google o Apple. Le procedure sono quindi diverse.

 

Su Google 

Compare un codice di errore 3? :

> Apri PlayStore e vai sul menù (in alto a sinistra)

> Clicca su Parametri, e poi su Versione PlayStore (questo aggiornerà Playstore, se un aggiornamento è disponibile)
> Poi vai nelle impostazioni del telefono, clicca su Applicazioni, poi su Google Play Store, Archiviazione e clicca su Cancella i dati.
> Riavvia il telefono e quindi effettua nuovamente il processo di abbonamento. 

L'errore può anche essere legato a un metodo di pagamento registrato sul tuo account Google. Per maggiori informazioni a tal proposito puoi fare riferimento al servizio clienti di Google: Centro assistenza Google 

 

Su Apple

Compare un codice di errore 500 al momento dell'abbonamento? Oppure non sei sicuro che il pagamento sia andato a buon fine?

Dopo l'approvazione di una nuova legge europea, il processo d'acquisto in linea prevede ulteriori parametri di sicurezza, il che a volte causa problemi di sincronizzazione tra Apple e Petit BamBou.

Quindi, per capire se il pagamento è andato o meno a buon fine, dovrai verificare che sul tuo account Apple, Petit Bambou appaia nella lista degli abbonamenti.

Per farlo, apri le impostazioni del tuo iPhone/iPad, e poi clicca sul tuo nome/cognome.

Poi su "Abbonamenti".

Vedi "Petit Bambou" nella lista?

  • Se si, vuol dire che il pagamento è andato a buon fine e, per attivare i contenuti premium puoi seguire questi passaggi: 

- Vai sull'applicazione e clicca sul simbolo con la coroncina che trovi in alto a sinistra sulla pagina Programmi

- Poi scorri fino in fondo alla pagina
- Troverai l'opzione “Ho già pagato un abbonamento a Petit BamBou ma il contenuto non si è sbloccato", quindi clicca su “Clicca qui”.

- Questo bottone rilancia il processo di abbonamento e recupera le informazioni iniziali (non ci sarà dunque nessun ulteriore pagamento)

  • Se invece l'abbonamento non compare nell'elenco, significa che il pagamento non è andato a buon fine:

L'errore può essere legato al metodo di pagamento registrato sul tuo account Apple. In questo caso, puoi consultare il supporto clienti di Apple per trovare maggiori informazioni: supporto clienti Apple  

Il nostro consiglio è quello di provare nuovamente ad abbonarti tramite l'applicazione, oppure di abbonarti direttamente tramite il nostro sito web, cliccando qui.

 

Il pagamento ancora non va a buon fine

Se, quando è il momento di confermare il pagamento, la pagina continua a caricarsi, potrebbe trattarsi di un problema legato al sistema di sicurezza del tuo metodo di pagamento. Infatti, è recentemente stata approvata una nuova Direttiva Europea sulla sicurezza dei pagamenti online (DSP2) che richiede un'autenticazione più forte. Sarà quindi necessario validare il pagamento tramite l'app della banca perché vada a buon fine. 

Nel caso in cui non utilizzi un'applicazione per le tue operazioni bancarie o se il problema persiste, puoi provare ad abbonarti anche tramite il nostro sisto web, dove puoi pagare con carta di credito o PayPal.  Scopri di più sugli abbonamenti dal sito .

 

Se necessario, non esitare a contattarci scrivendo al''indirizzo email supporto@petitbambou.com

 

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