Mon paiement n'aboutit pas sur l'application

Il arrive parfois que le paiement d'un abonnement semestriel depuis l'application rencontre quelques difficultés et n'aboutisse pas. Pas d'inquiétude, nous avons la solution!

Selon le modèle de votre téléphone, votre abonnement semestriel est lié à votre compte Google, ou Apple. Les démarches sont donc différentes.

Depuis Google

Un code erreur 3 s'affiche ? :

> Ouvrez le PlayStore, et allez dans le menu (en haut à gauche)

> Cliquez sur Paramètres, et cliquez sur Version PlayStore (Ceci mettra à jour le PlayStore le cas échéant)
> Allez dans les paramètres du téléphone, cliquez sur Applications, Google Play Store, Stockage et cliquez sur Supprimer les données.
> Redémarrez le téléphone puis effectuez à nouveau le processus d'abonnement.

L'erreur peut être liée au moyen de paiement enregistré sur votre compte Google. Vous pouvez vous référer au support d'aide Google pour plus d'informations:  Centre d'aide Google 

Depuis Apple

1. Apple rencontre actuellement des soucis avec leur plateforme de paiement. Cela se répercute sur notre application mais nous n'avons pas du tout la main sur le problème.

Ce que nous pouvons vous inviter à faire, c'est de, soit contacter l'assistance d'Apple directement, ou de vous abonner via notre site internet: https://www.petitbambou.com/subscriptions 
Cela vous donnera accès au même contenu, quelque soit votre appareil.

2. Un code d'erreur 500 s'affiche au moment de l'abonnement OU vous n'êtes pas sûr que le paiement soit validé ? :

Suite à une nouvelle législation européenne, le processus d'achat en ligne est devenu plus sécurisé, ce qui pose parfois des soucis de synchronisation entre Apple et Petit BamBou.

Vérifiez sur votre compte Apple si Petit Bambou apparaît dans votre liste d'abonnements.

Pour cela, ouvrez les réglages de votre iPhone/iPad, puis cliquez sur votre nom/prénom.

Puis, sur "abonnements".

Voyez-vous "Petit Bambou" dans la liste ?

• Si oui, je vous invite à effectuer la manipulation suivante: 

- Rendez-vous sur l'application, et cliquez sur la couronne en haut à gauche sur la page des programmes 

- Rendez-vous ensuite tout en bas de la page
- Dans la partie “J’ai déjà payé un abonnement à Petit Bambou mais le contenu n’est pas débloqué“, cliquez sur “Appuyez ici”.

- Ce bouton rejoue le processus d’abonnement en récupérant les informations de votre paiement initial (il n'y aura donc aucun paiement supplémentaire).

• Si l'abonnement n'apparaît pas dans la liste, cela signifie que le paiement n'a pas abouti :

L'erreur peut être liée au moyen de paiement enregistré sur votre compte Apple. Vous pouvez vous  référer au support d'aide Apple pour plus d'informations: Centre d'aide Apple  

Nous vous invitons à essayer de vous réabonner via l'application ou à passer par notre site directement: ici.

Le paiement n'aboutit toujours pas

Si au moment de valider votre paiement la page charge indéfiniment, sans aboutir, il peut s'agir d'un problème lié à la sécurisation de votre paiement en ligne: une nouvelle Directive Européenne sur la Sécurisation des Paiements en ligne (DSP2) exige désormais une authentification plus forte lors de vos achats sur Internet. Il vous faudra valider votre paiement dans votre application bancaire pour que celui-ci aboutisse.

Dans le cas où vous n'utilisez pas d'application bancaire ou que le problème persiste, sachez que vous pouvez aussi vous abonner via notre site. Consultez les abonnements sur le site.

N'hésitez pas à nous contacter sur help@petitbambou.com si besoin !