Je veux stopper mon abonnement Je veux stopper mon abonnement

Je veux stopper mon abonnement

Sophie Sophie

Les démarches pour vous désabonner varient en fonction de votre type d'abonnement :

  • Si vous avez souscrit un abonnement sur le site web : le désabonnement se fera uniquement sur le site web.
  • Si vous avez pris un abonnement via l'application : alors votre désabonnement se fera soit via Google ou via Apple selon le type de votre appareil.

    Vous souhaitez :
  1. annuler votre abonnement souscrit sur le site Internet
  2. annuler votre abonnement souscrit sur l'application 
  3. demander un remboursement

 
1. Résiliation de l'abonnement pris sur le site internet

My_account_subscription_cancel_modify.png

 

 

2. Résiliation de l'abonnement sur l'application


 Google_Play_Arrow_logo.svg.pngSi vous avez pris votre abonnement sur le Playstore Google (semestriel)

 

  • Ouvrez l'application, cliquez sur "moi"
  • Cliquez sur le bouton de paramètres (en haut à droite)
  • Puis sur "gérer mon abonnement"
  • Petit Bambou devrait se trouver dans la liste

gestion-abo.png 

Vous ne voyez pas votre abonnement Petit BamBou dans la liste ? 

Assurez- vous d'être connecté avec le bon compte GooglePlay, c'est-à-dire celui qui a effectué le paiement.
Pour changer de compte Google, cliquez sur votre photo de profil sur l'application Playstore. Cliquez sur la flèche (pointée vers le bas) à droite de votre adresse mail pour afficher tous vos autres comptes.

 

Vous pouvez aussi gérer votre abonnement depuis le site du Playstore : https://play.google.com/store/account 

 

Logo_App_Store_d_Apple.pngSi vous avez pris un abonnement via l'Appstore (semestriel)

  • Dans notre application, cliquez sur "moi"
  • le bouton de paramètres (en haut à droite)
  • gérer mon abonnement
  • Petit Bambou devrait se trouver dans la liste
  • Résilier l'abonnement

 

Vous pouvez aussi gérer votre abonnement depuis le site de l'Appstore : https://getsupport.apple.com/  

 


3- Demander un remboursement


Vous disposez de 14 jours après l'achat de votre abonnement (durée légale) pour vous rétracter et demander un remboursement.

  • Pour les abonnements pris sur le site web : demandez votre remboursement par mail à help@petitbambou.com 

  • Pour les abonnements pris sur le Google Playstore : demandez votre remboursement ici ou par mail à help@petitbambou.com 

  • Pour les abonnements pris sur l'Appstore : demandez votre remboursement ici :   https://getsupport.apple.com/solutions (Cliquez sur "facturation et abonnements" puis sur "abonnements et achats" et enfin sur "demander un remboursement". Sélectionnez "Petit Bambou" dans la liste et suivez les étapes. Apple se chargera de vous rembourser).

 

Et si vous n'arrivez pas à vous désabonner, envoyez nous un message sur help@petitbambou.com avec la facture de votre abonnement en pièce jointe, on s'occupera de vous avec plaisir ! :) 

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