Je veux résilier mon abonnement et/ou annuler le renouvellement automatique

Vous souhaitez résilier :

1. votre abonnement mensuel ou annuel
2. votre abonnement semestriel réglé via GooglePlay
3. votre abonnement semestriel réglé via l'Appstore

En résiliant votre abonnement, vous annulez le renouvellement automatique.  La résiliation sera effective dès la fin de la période de facturation en cours. 

Votre accès se coupera donc automatiquement à la date d'échéance. 

1. Résiliation de l'abonnement mensuel ou annuel payé sur le site internet

• Connectez vous sur https://www.petitbambou.com/fr/signin avec l'adresse mail abonnée
• Cliquez sur "Mon compte" (en haut à droite)
• Cliquez sur "Abonnement"
• "Se désabonner"
• Vous conservez votre accès jusqu'à la date d'échéance

2. Résiliation de l'abonnement semestriel payé via GooglePlay

Option 1 (la plus simple!):

• Dans notre application, cliquez sur "moi"
• le bouton de paramètres (en haut à droite)
• gérer mon abonnement
• Petit Bambou devrait se trouver dans la liste

Vous ne voyez pas votre abonnement Petit BamBou dans la liste? 

Assurez vous d'être connecté(e) avec le bon compte GooglePlay, c'est-à-dire celui qui a effectué le paiement.
Pour changer de compte Google, cliquez sur votre photo de profil sur l'application Playstore. Cliquez sur la flèche (pointée vers le bas) à droite de votre adresse mail pour afficher tous vos autres comptes.

Option 2:

Si vous êtes passé d'un téléphone Android à un iPhone, pas de panique, vous pouvez aussi gérer votre abonnement depuis le site du Playstore: https://play.google.com/store/account 

Rétractation : 

Dans les 14 jours qui suivent votre achat d'un abonnement (durée légale), vous pouvez vous rétracter en suivant la même procédure que ci-dessus pour le désabonnement. 

Remboursement :

Vous disposez de 14 jours (suivant la date d'achat) pour demander votre remboursement auprès de Google (ici) ou envoyez nous directement un mail à help@petitbambou.com sans oublier de mentionner votre identifiant. Une fois le délai dépassé, nous n'effectuons pas de remboursement.

3. Résiliation de l'abonnement semestriel payé via votre compte Apple

Option 1 (la plus simple!):

• Dans notre application, cliquez sur "moi"
• le bouton de paramètres (en haut à droite)
• gérer mon abonnement
• Petit Bambou devrait se trouver dans la liste
• Résilier l'abonnement

Option 2: 

Si vous êtes passé d'un iPhone à un téléphone Android, pas de panique, vous pouvez aussi gérer votre abonnement depuis le site de l'Appstore: https://getsupport.apple.com/ 

• Cliquez sur Facturation et abonnements
• Abonnement et achats
• Consultation, modification et annulation de vos abonnements
• Non merci, continuer
  Vous pourrez ensuite soit vous faire appeler par Apple, soit utiliser l'option chat pour leur demander la résiliation de votre abonnement.

Rétractation :

Dans les 14 jours qui suivent votre achat d'un abonnement (durée légale), vous pouvez vous rétracter en suivant la même procédure que ci-dessus pour le désabonnement.  

Remboursement :

Vous disposez de 14 jours (suivant votre achat) pour demander votre remboursement auprès d’Apple. Pour cela, cliquez ici.

• Cliquez sur "demander un remboursement". Puis connectez vous avec votre compte Apple. 
• Dans le champ "j'aimerais", sélectionnez "demander un remboursement".
• Dans le champ "dites nous en plus", sélectionnez "droit de rétractation" (si c'est votre premier achat) ou "je ne souhaitais pas renouveler mon abonnement" (si vous souhaitez vous faire rembourser le renouvellement).

Si malgré toutes ces options, vous n'arrivez pas à vous désabonner, envoyez nous un message sur help@petitbambou.com avec la facture de votre abonnement en pièce jointe, on s'occupera de vous! :)