Le code erreur 500 s'affiche lorsque je veux m'abonner depuis l'application avec un appareil Apple

Vous tentez de vous abonner depuis l'application Petit BamBou sur votre appareil Apple. Vous avez entré le code 3DSecure envoyé par votre banque et vous n'avez toujours pas accès aux contenus de Petit BamBou ?

Un message "erreur 500" apparait lorsque vous tentez de restaurer l'abonnement ?

Rassurez vous, si vous avez entré le code 3DSecure plusieurs fois, vous ne serez pas prélevé plusieurs fois. Le système d'Apple a été conçu pour qu'il n'y ait pas de double prélèvement pour une seule et même application.

Nous sommes désolés que vous rencontriez ce problème !

Avec les nouvelles règlementations européennes, le processus d'achat est devenu un peu plus contrôlé et il peut y avoir quelques soucis de synchronisation entre votre banque et Apple.

Pourriez-vous vérifier sur votre compte Apple si Petit Bambou apparaît dans votre liste d'abonnements ?

Pour cela : 

> Ouvrez les réglages de votre iPhone/iPad

> Cliquez sur votre nom/prénom

> Allez dans "abonnements"

Voyez-vous "Petit Bambou" dans la liste ?

Si oui, nous vous invitons à effectuer la manipulation suivante :

• Ouvrez votre application Petit BamBou
• Cliquez sur la couronne en haut à gauche sur la page des programmes
• Rendez vous en bas de page, dans la partie "J’ai déjà payé un abonnement à Petit Bambou mais le contenu n’est pas débloqué“, cliquez sur “Appuyez ici”. Ce bouton rejoue le processus d'abonnement en récupérant les informations de votre paiement initial (Il n'y aura donc aucun paiement supplémentaire)
• Relancez ensuite l'application et cela devrait réactiver votre abonnement.

Si l'abonnement n'apparait pas dans la liste, cela signifie que le paiement n'est pas passé

Je vous invite alors à réessayer de vous abonner via l'application ou à passer par notre site directement: https://www.petitbambou.com/fr/subscriptions

Pour plus d'informations concernant votre paiement, nous vous invitons à contacter directement Apple via ce lien: https://getsupport.apple.com/ 

• Facturations et abonnements
• abonnement et achat
• achat impossible