Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément.
Tout d'abord, assurez vous :
- D’avoir une bonne connexion réseau (Wifi ou 3G) et assez de forfait/ bande passante
- D’avoir les droits pour lire ce programme / cette séance (elle fait partie de votre abonnement et vous avez déjà réalisé les séances précédentes de ce programme
- D'avoir la dernière mise à jour de l'application
Essayez si possible de :
- Désinstaller et de réinstaller l’application. Votre historique sera conservé.
Si votre séance se coupe/s'arrête en plein milieu:
Nous vous invitons à ne pas verrouiller l'écran de votre téléphone ou à faire la manipulation suivante:
- Rendez vous dans les paramètres de votre téléphone
- Cliquez sur "Batterie"
- "Lancement d'application"
- Décochez le bouton en face de notre application
(Vous pouvez balayer l'image ci dessous de droite à gauche).
Si la manipulation ci-dessus ne règle toujours pas le problème:
Essayez d'activer le nouveau player. Lorsque vous lancez notre application, cliquez sur "Moi" en bas à droite de votre écran.
- Puis, sur la roue dentée (en haut à droite).
- Préférences
- enfin, activez le nouveau player en appuyant sur le bouton en face du mot "Player".
Si vous êtes bloqué sur le programme et que les séances ne se lancent pas:
Contactez nous sur support@petitbambou.zendesk.com. Une de vos ancienne séance a sûrement été mal comptabilisée, nous allons la débloquer manuellement. Indiquez nous le programme sur lequel vous bloquez.
Sinon, essayez aussi de
- Lire cette même séance depuis Chrome en vous connectant sur notre site web: https://www.petitbambou.com/
- Vous déloguer de l’app Petit BamBou et de vous reloguer
- Sinon de fermer l’application complètement et l'ouvrir à nouveau
- Sinon de vérifier sur notre site ou sur notre compte twitter si nous n’avons pas de problèmes techniques
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