Je rencontre un problème de lecture

Nous sommes vraiment désolés pour le désagrément.

Tout d'abord, assurez vous :

• D’avoir une bonne connexion réseau (Wifi ou 3G) et assez de forfait/ bande passante
• D’avoir les droits pour lire ce programme / cette séance (elle fait partie de votre abonnement et vous avez déjà réalisé les séances précédentes de ce programme
• D'avoir la dernière mise à jour de l'application

Essayez si possible de :

• Désinstaller et de réinstaller l’application. Votre historique sera conservé.

Si votre séance se coupe/s'arrête en plein milieu:

Nous vous invitons à ne pas verrouiller l'écran de votre téléphone ou à faire la manipulation suivante:

• Rendez vous dans les paramètres de votre téléphone
• Cliquez sur "Batterie"
• "Lancement d'application"
• Décochez le bouton en face de notre application

(Vous pouvez balayer l'image ci dessous de droite à gauche).

Si la manipulation ci-dessus ne règle toujours pas le problème:

Essayez d'activer le nouveau player. Lorsque vous lancez notre application, cliquez sur "Moi" en bas à droite de votre écran. 

• Puis, sur la roue dentée (en haut à droite).
• Préférences
• enfin, activez le nouveau player en appuyant sur le bouton en face du mot "Player".

Si vous êtes bloqué sur le programme et que les séances ne se lancent pas:

Contactez nous sur support@petitbambou.zendesk.com. Une de vos ancienne séance a sûrement été mal comptabilisée, nous allons la débloquer manuellement. Indiquez nous le programme sur lequel vous bloquez.

Sinon, essayez aussi de

• Lire cette même séance depuis Chrome en vous connectant sur notre site web: https://www.petitbambou.com/
• Vous déloguer de l’app Petit BamBou et de vous reloguer
• Sinon de fermer l’application complètement et l'ouvrir à nouveau
• Sinon de vérifier sur notre site ou sur notre compte twitter si nous n’avons pas de problèmes techniques