Mi pago falla en la aplicación

A veces, el pago de una suscripción semestral, realizado desde la aplicación, encuentra algunas dificultades y no tiene éxito. No te preocupes, ¡tenemos la solución!

Dependiendo de tu modelo de smartphone (Android o iPhone) tu suscripción será gestionada por Google o Apple y los pasos serán, por tanto, diferentes:

Desde Google

¿Aparece un código de error 3? :

> Abre PlayStore y ve al menú (arriba a la izquierda)

> Pulsa en Ajustes y luego Versión de PlayStore (esto actualizará PlayStore si es necesario)
> Ve a los ajustes del teléfono, pulsa en Aplicaciones, Google Play Store, Almacenamiento y pulsa en Borrar datos.
> Reinicia el teléfono y vuelve a completar el proceso de suscripción.

El error puede estar relacionado con el método de pago registrado en tu cuenta de Google. Puedes consultar la Ayuda de Google para obtener más información: Ayuda de Google Play

Desde Apple

¿Aparece un código de error 500 en el momento de la suscripción O no está seguro de que el pago esté validado? :

A raíz de la nueva legislación europea, el proceso de compra en línea se ha vuelto más seguro, lo que a veces provoca problemas de sincronización entre Apple y Petit BamBou.

Comprueba en tu cuenta de Apple si Petit BamBou aparece en tu lista de suscripciones.

Para ello, abre los ajustes de tu iPhone/iPad y pulsa sobre tu nombre.

A continuación, haz clic en "suscripciones".

¿Ves "Petit BamBou" en la lista?

• Si es así, te invito a hacer lo siguiente: 

- Ve a la aplicación y haz clic en la corona situada en la parte superior izquierda de la página de programas 

- A continuación, ve al final de la página
- En la sección "Ya he pagado una suscripción a Petit BamBou pero el contenido no está desbloqueado", haz clic en "Pulse aquí".

- Este botón repetirá el proceso de suscripción, recuperando la información de tu pago inicial (por lo que no habrá ningún pago adicional). 

• Si la suscripción no aparece en la lista, significa que el pago no se ha realizado correctamente:

El error puede estar relacionado con el método de pago registrado en tu cuenta de Apple. Puedes consultar el Centro de ayuda de Apple para obtener más información: Centro de ayuda de Apple  

Te invitamos a que intentes volver a suscribirte a través de nuestra página web directamente: aquí.

El pago sigue sin tener éxito

Si la página se carga indefinidamente cuando intenta validar tu pago, pero no lo consigue, puede tratarse de un problema relacionado con la seguridad de tu pago en línea: una nueva directiva europea sobre la seguridad de los pagos en línea (DSP2) exige ahora una autentificación más fuerte cuando realizas compras en Internet. Deberás validar tu pago en tu aplicación bancaria para que sea exitoso.

Si no, utiliza una aplicación bancaria o si el problema persiste, también puedes suscribirte a través de nuestra web. Consulta las suscripciones en la Web aquí.

No dudes en ponerte en contacto con nosotros en ayuda@petitbambou.com  si lo necesitas.